今年以来，针对“12345”热线工单办理工作，扬中市医保局始终站稳人民立场、压实工作责任、提升服务质效，切实增强群众获得感和满意度。
主动服务防范未然。该局积极开展政策宣讲，深入各镇（街、区）、企事业单位，集中宣讲40余场，发放政策宣传资料50000份，变坐等上门为主动办理、政策找人，推出“VIP精准服务”，每月精准提醒办理医保退休约200人次，主动电话提醒灵活就业未缴费人员4000余人，短信提醒近3万人次，每月断缴人数减少50%。定期上门，为企业外派人员集中办理异地备案手续500余件，帮助参保企业和广大参保人用足政策。
畅通热线服务渠道。扬中市医保局搭建“向日葵彩虹连心”医保互动平台，落实专人负责政策咨询、线上答疑、业务办理和意见搜集等一体化服务，确保空中医保24小时“不打烊”。截至目前“医保热线”服务点击量超6万人次，处理群众诉求607条，答复率100%。
专题培训提升能力。该局主动对接12345热线服务平台，开展“医保热线百科”专题培训，面向12345话务班成员，重点讲解基本医疗保险参保缴费、待遇保障、医保关系转移接续等28个热点问题以及高频服务事项，提升话务员对医保政策的熟悉度，积极回应群众诉求，合理引导社会预期。（朱禹橦）
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