“我刚去取餐，发现这家餐饮店老板把电瓶放在灶台边充电，我给他提醒了一嘴，你们有空再来看看”“我发现有个店招有点松动了，不知道会不会掉”……每天，一条条和安全隐患、矛盾纠纷等有关的“小情报”，会不时闪现在一个由鹿城区快递外卖骑手志愿者组成的微信群。
“我们会将骑手发上来的语音、照片等整理成文字信息，即时反馈到相关平台，再流转至各职能部门进行处置。”这个微信群的组织者——温州市和乐社会工作服务中心（以下简称“和乐社工”）工作人员伍倩镝表示，目前群里活跃的骑手志愿者就有150余人。
穿梭于大街小巷、接触一手的社情民意，是从事快递、外卖行业的城市骑手们的共同特征。和乐社工在依托鹿城区城市驿站服务总站，为包括快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体提供各类暖心服务的时候，认识、集结了一批热心社会公共事务的新就业群体人士，并逐渐培养形成为一支特殊的志愿者队伍。
例如，针对很多外卖骑手会把等餐送餐过程中发现的问题随手拍下并附上语音分享给社工的情况，和乐社工就组建了专门的微信群，由驻群社工及志愿者每天轮值接收和整理筛选，让这些热心的“移动探头”捕捉到的信息及时转化为职能部门进一步做好城市治理的抓手。“为吸引骑手为城市治理多用心、更尽心，我们推出精神、物质两种鼓励，让他们既能为自己做了志愿者感到高兴，也能用报信息等方式获得的积分到我们这来兑换各种生活用品，像最近换季，用积分来给孩子兑换衣服鞋子的最多。”伍倩镝说。
近日，五马街道朔门社区的网格员傅特正把辖区一户困境家庭遇到的电线漏电、电器超龄使用、木质楼梯破损等实际困难罗列好后，向和乐社会求助。一场温暖人心的志愿接力，随即通过微信群迅速展开：和乐社工联系上星河物业的志愿者，上门查看困境家庭的电路和家电状态，列出所需的维保物品清单；网格员用和乐社工红十字会账户中的爱心款项，代跑买齐维修材料；国家电网浙江电力（温州经研所）的党员志愿者上门，规整维修室内用电线路；大南商圈提供特价电器，将困境家庭的超龄电器进行更换……最终，通过不同志愿者的7次上门、前后13天时间，为这户困境家庭完成了安居改造。
类似的例子还有不少。多年来，和乐社工充分发挥公益资源和服务集聚平台优势，组织和参与形式多样的党群服务、群众活动、社会救助等，积极发挥社会组织在多元治理中的重要作用。今年迄今，已累计开展各类服务1700余场，反馈解决基层治理问题200余个，服务群众4万余人次。（通讯员 娄雪娟 记者 秀慧）
