12328热线架起为民服务“连心桥”

“夜间超载大货车噪音扰民，影响居民休息，怎么办？”12月4日，在池州市交通运输局12328热线中心，话务员正耐心接听电话。接到来电后，签收转办、调查核实、处罚教育，不到一天的时间就将办理情况反馈给了投诉者。“你们把群众利益放在首位，为群 众办实 事解难题 ，真心为‘ 12328’热线和交通运输执法人员高效、专业的热忱服务点赞！”来电人表达了诚挚谢意与高度称赞。
  一根小小电话线，畅通的是民意，联动的是民生。12328热线作为广大群众反映交通领域问题的便捷渠道，始终坚持“群众利益无小事”工作理念，着力推进“接诉即办”工作改革，不断完善办理、督办、考评等工作机制，做到工单签收、转办、答复、回访、督办、考评全流程闭环管理，今年以来，我市12328交通运输服务监督热线共承办热线工单11663件，其中投诉举报类2411件、信息咨询类9138件、意见建议类114件，诉求热点涉及城市客运、道路运输、公路建设等多个方面。
  “ 12328热线全天24小时、全年无空当值守，随时接听群众来电。所有工单要求1个工作日内办结，做到即接即办，有诉必应，畅通民意，积极提高办事效率。”池州市12328热线中心负责人表示。12328热线在全省12328月度考评和市12345质效测评中均位居前列，市交通运输局连续2年荣获全市政务服务便民热线办理工作优秀单位。