千年古都，水润万家。水，是生命之源，是市民生活的重要保障。
2023年，在市城市管理局的正确领导和大力支持下，市自来水公司以供水安全保障为首任，聚焦主责主业，贯彻高质量发展思路，铆足干劲抓生产，全面化解城市供水各类安全风险隐患，让健康、安全、清澈的“放心水”源源不断流进千家万户，让群众喝出幸福味道。
水管更“通畅”
“现在水压上来了，再也不用担心洗不上热水澡了。”近日，市区合欢苑小区8号楼住户张女士高兴地说。过去，由于小区水压不足，燃气热水器无法正常使用，为了洗澡，张女士安装了太阳能热水器，但遇到阴雨天气，太阳能也不能使用，经常为没有热水洗澡而烦恼。
合欢苑小区建成于2006年，共有936户居民。由于供水设施老化，自来水水管出现跑冒滴漏现象，导致居民家中水压低。“我们更新了小区公共区域的全部供水管网，主管道1500米、支管1700米、立管2600多米。”市自来水公司工程部施工负责人王亚介绍。
水压低不仅是合欢苑小区面临的问题。市区其他一些小区由于管道严重老化，安装不规范，供水管网设计不合理，也出现经常停水现象，无法满足居民用水需求，群众反映强烈，如元一时代广场、药都华苑、友阳花园、建投桐花园、牡丹家园等小区。
为改善供水质量，解决老旧管网跑冒滴漏问题，进一步保障群众饮水安全及用水需求，我市开展了老旧小区供水设施改造工程，改造小区包括合欢苑小区、天润花园小区、新华北路小区、八中家属院小区和新华北路三区，惠及2740户居民。此次老旧小区供水设施改造工程共改造供水管道11431米、小区及市政阀门749个、水表井333座。
除了管道老化，二次加压问题也影响着居民用水安全。为此，市城市管理局联合市场监督管理局印发地方标准《亳州市二次供水标准化泵房安装技术导则》，修订《亳州市二次供水管理办法》，市自来水公司按照相关要求加强对新建二次供水和老旧二次供水改造的技术指导。
市自来水公司通过对市区住宅二次供水设施普查，建立了问题清单和档案。2023年，市自来水公司已对临漳家园等7个小区的13个泵房36套二次供水设备进行改造。
水质更“甘甜”
俗话说“流水不腐，户枢不蠹。”虽然流动的水不会腐臭，但时间长了，管道里还是会有一些杂质。“这是因为夜间管道水流基本处于静止状态，时间长了，杂质就会附着在供水管网管壁上。”市自来水公司副总经理刘强说。
为提高供水高峰期供水质量，市自来水公司于2023年4月初至5月底，对城区自来水覆盖区内的市政管网、小区供水管网分区域开展供水管网冲洗工作。
市区共有300多个排水口，市自来水公司要在规定时间内打开所有排水口进行管道冲洗，平均每天晚上要冲洗二三十公里。随着城市供水管网不断更新，自来水越来越干净，冲洗时间越来越短，很少再遇到需要冲洗几个小时的管网。
供水管网冲洗也并非一劳永逸，用不了多久，管壁上又会出现杂质和附着物。因此，市自来水公司每年在夏季到来前及春节前，都会对主城区1200千米供水管网进行冲洗，确保居民用水安全。
在日常服务过程中，市自来水公司工作人员也会不定期对各小区市政管网进行排水，冲洗管道，改善供水水质，对水管爆裂等突发状况第一时间全力进行抢修。
2023年7月23日，市区汤王大道与养生大道路口主水管爆裂漏水。这条主水管直径800毫米，承担着大半个城市的供水任务。夏季高温，居民生活更是离不开自来水，尽快恢复供水成了头等大事。
四台抽水泵、两台挖机、二十多名抢修人员，在几盏聚光灯的照射下，有序开展作业。经过7个多小时的抢修，抢修人员“带水作业”，终于赶在次日清晨上班前修复好爆裂水管，让汩汩清泉流进了千家万户。
服务更“走心”
作为国企，市自来水公司坚持党建引领，做强做优做大水务产业的工作主线，助力经济高质量发展。
开展企业走访活动。市自来水公司积极开展企业走访活动，向企业宣传了节水新思路、新理念，鼓励企业积极学习先进节水经验、创新节水技术、采用节水设备、调动企业职工的节水热情，增强企业惜水、护水、节水的责任感，共同推动节水型企业建设。
“欠费不停供”。为促进中小微企业和个体工商户的持续健康发展，市自来水公司持续深化“一改两为”，降低水电气及经营场所使用成本，2023年12月31日前，对确因流动资金紧张、缴费确有困难的个体工商户，实行3—6个月欠费不停水政策，并免收在此期间产生的滞纳金。
深化“放管服”改革。市自来水公司优化营商环境及供水行业服务质量规范等要求，加强行业服务质量管理，提升行业服务质量，向用户提供安全、便捷、稳定、价格合理的产品和服务，制定简捷、标准化的服务办理流程，全面公开申请资料、工作流程、服务时限、服务标准、资费标准等信息，严格落实承诺制度，接受社会监督。按照“一窗受理、一网通办、一站办结”要求，进驻政务服务大厅，公司通过“皖事通”等平台开展报装、维修、过户、缴费、开票等“互联网+线上办理”和预约上门服务。
为企业排查管网等供水设施。市自来水公司安排专业技术人员，针对企业周边的供水设施，有针对性地对管网、阀门、消防栓进行排查、测漏、检修，确保各个企业周边供水正常，帮助企业解决用水问题。
热线更“暖心”
小小电话线，连接大民生。0558—5511234，很多人对这个电话并不陌生，它不仅是市自来水公司的热线电话，也是一座为民解忧的“连心桥”。
针对市民通过热线反映的问题，如水管爆裂等突发状况，市自来水公司都会第一时间赶到现场进行检查和抢修，对相关问题能及时解决的当即解决，无法及时解决的快速转办至各相关业务部门，及时响应问题，保障居民供水。
市自来水公司巡线测绘部每日对供水区域内市政供水管道、阀门井漏水、在线监测点、架空管道等进行巡查，对排查出的可疑漏水点第一时间移交抢修部门进行抢修，避免水资源浪费，保障供水管网运行顺畅。2023年，市自来水公司共计巡查市政供水管网864.455公里，共计巡查阀门16319个、市政消火栓4530个，共发现问题321处并及时处理。
市自来水公司注重加强投诉和咨询管理，认真受理群众来访投诉和咨询，安排专人负责市长热线、数字城管、行风热线、网上办事大厅，认真细致地做好了从派单到回复的每个环节。2023年，市长热线、互联网+、人民网留言共回复1933件，反馈率和办结率均达100%；办理数字城管1794件，行风热线25件，网上办事大厅6515件，其中数字城管连续四年在全市综合评比中获得第一名。
为用心用情办好人民群众关心的事，市自来水公司要求热线电话24小时不间断接受群众咨询，及时帮助群众解决用水问题。2023年，热线电话共接听来电100911次，同时加强对投诉热线的回复回访，制定投诉闭环管理流程，不断增强市民的满意度和获得感。
击鼓催征，踔厉奋发，站在新的历史起点上，市自来水公司将始终坚持党的领导、加强党的建设，将以更加强烈的使命感，励精图治，团结拼搏，在扩源强网、保障供水、提升服务、智慧水务建设等方面不断取得新的成绩，团结带领广大职工以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，真抓实干、埋头苦干、科学巧干，不断开创高质量发展新局面，为奋力谱写现代化美好亳州贡献力量。（记者 李鹏 通讯员 怀玉莉）
