无障碍语音播报
常州
无障碍语音播报
常州市聚焦纳税人缴费人服务新需求，持续优化办税缴费渠道，完善办税服务厅功能区设置，拓展建设“税驿站”，不断提升纳税人缴费人办税缴费体验，打造更优税收营商环境。今年1-7月，全市办税服务厅窗口数量由64个减少至47个，平均月叫号量从年初26395个减少至16666个，等候超时率从3.8%下降至0.7%，办税服务厅运转实现降本增效，纳税人缴费人办税体验明显改善。
一是做强导税咨询预审专区。配置分流导税员、资料预审员、流动导税员、全程协办员，对到访办税服务厅的纳税人、缴费人，主动问询其业务需求，实施精准导税“三分流”，即：对无需取号的简单业务由导税人员直接在导税区办理；对能够自主使用线上办理渠道或自助办税终端办理的人员引导至线上体验区或自助办税区办理；对确需在窗口办理的业务，由资料预审员进行资料预审，做好前置条件过滤和资料形式要件预审，提升办理效率。全流程确保纳税人缴费人进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”。
二是做优线上办税体验专区。加强自助办税区建设，按照外网设备和工作人员5:1的比例配强咨询辅导团队，方便纳税人通过电子税务局办理增值税发票代开、车辆购置税申报、新设企业开办登记、票种核定、纳税申报等业务，同时配备打印机、复印机等，满足纳税人其他办税需求。配备政策宣传电子屏，并设置资料宣传架，提供图文并茂的宣传资料，方便纳税人了解最新税费优惠政策和发票开具等方面的注意事项。
三是做实疑难问题登记专区。对于复杂业务事项或耗时较长的事项，安排业务骨干专人受理，按照“受理问题——内部流转——协调处理——限期反馈——跟踪回访”工作流程，形成工作闭环，“一站式”解决群众办税缴费疑难杂症，完善服务“兜底”措施，真正让事能办，事好办，确保每一个问题都得到有效处理，做到有问题必有回应、有意见必有回访。
四是延伸办税缴费触角。在距离办税服务厅、基层税务分局（所）、乡镇便民服务中心较远的村委社区及纳税人缴费人需求相对集中的区域建立“税驿站”，配置智能办税缴费服务终端，为群众提供“家门口”的“非接触式”咨询、辅导、办理和需求征集等服务。目前全市已建立40个“税驿站”，累计为纳税人缴费人就近提供服务7.3万户次，预计2024年底全市100个“税驿站”全部落成。
