本报讯（记者 汪潜 程中玉）3月14日，市市场监管局发布了2024年消费维权工作报告及处置工作情况。
报告显示，2024年度，市市场监管局共登记、受理、处理消费维权类投诉、举报、咨询142327件，比去年同期增长11.9%。其中，投诉49484件，比去年同期增长14.5%，处理率100%，为消费者挽回经济损失3940万元。
根据投诉商品和服务类别，商品消费类投诉34723件，占投诉总量的70.2%，与去年同期相比，投诉量增长21.8%。食品类、日用百货类、交通工具类、家用电器类、装修建材类投诉量居前五位。与2023年相比，装修建材类、交通工具类、食品类投诉量增幅较大，分别增长61%、34.1%、17.6%。
根据投诉性质，售后服务类、质量类、合同类、价格类、广告类投诉量居前五位。增幅较大的主要体现在质量类、售后服务类等性质的投诉上，增幅分别为20.9%、8.6%。
一年来，随着消费者权益保护相关法律法规的宣传力度加大，消费者维权意识增强，2024年举报、咨询分别较去年同期增长22.9%、9.3%。对此，全市各级市场监管部门积极响应群众诉求，通过畅通投诉举报渠道、强化闭环管理、拓宽多元化解机制、推行预警机制等多举措，努力提升维权效能。
2024年，我市在企业、商超、街区、行业协会以及电商平台共建立消费维权服务站209个，新发展ODR在线和解企业34户，及时和解消费纠纷10162件，通过“云调解”解决消费纠纷136件。及时发布预警信息，当天转办处理，防范和化解市场监管过程中可能存在的风险。2024年共发布消费投诉举报预警提示223期，涉及预警信息2100余条，最大限度地解决群众“急难愁盼”问题。
会上还发布了2024年度消费维权十大典型案例，涉及某健身公司利用格式条款限制消费者权利、某化妆品虚假宣传侵犯消费者知情权、使用未经检定的计量器具、发布虚构原价的违法广告、团购券使用规则纠纷、未拆包即申请退货却被拒等纠纷维权案件。
