今年，县委县政府将80岁以上老人就医关怀纳入民生实事项目，县人民医院以此为契机，围绕老年人看病就医的急难愁盼问题，多措并举、全面开展关爱老年患者的医疗服务，努力构建就诊更便利、沟通更有效、服务更周全、体验更舒适的就医服务格局，提升老年人就医的获得感、幸福感、满意度。
“全院日均门诊统计中，80岁以上老人达120余人次。去年全年，全院80岁以上的老年患者就诊达45000余人次。”县人民医院导医人员陈晓林介绍，随着智能手机、自助挂号机的普及，轻轻一点便可实现挂号、缴费、查看结果等，节约了不少时间，但是对于一些老人来说，这些流程操作起来仍有较大难度。医院在门诊大厅设立“爱心助老岗”，为老年患者提供就医分诊、咨询指引、自助机挂号、缴费、领取检验检查报告等各类服务，使老年患者一进入医院大厅急事有人应、疑问有人解、困难有人帮。
“推出老年人门诊问询导诊陪检服务的初衷，就是为他们提供舒适、便捷、人性化的医疗服务，解决就医过程中流程不熟悉、检查检验时间等候过长等问题。”县人民医院党委副书记、院长王锦林表示，“结合省老年友善医院的建设要求，我们将80岁以上老人的门诊问询导诊陪检等服务拓展为70岁，所以70岁的无陪老人也可以享受到导诊、陪检以及优先窗口优先服务。”
从老年人病有所医，到更加便捷、高效地接受医疗健康服务，再到医院成为真正的老年友善型医疗机构，需要提升的不仅仅是医疗技术，更多的是服务。
为此，医院将5楼设为老人专用病区，开设50张床位，整合老年医学科、康复科，既减少了老年患者在各楼层奔波的麻烦，又优化了护理人力配置，提升了老年患者的就医体验；在廊道等显著位置张贴关爱老年人的温馨提示语和文化展板，营造尊老、爱老、敬老的老年友善文化氛围；完善设施设备，规范设置无障碍通道、无障碍卫生间、紧急呼叫装置等；开展老年综合评估，对慢性病、老年常见病进行综合评估指导治疗；建立康复治疗中心，提高老年人的自主活动能力，提高生活质量。
体检是守护健康的防线，定期体检对于老年人而言，不仅是了解自身健康状况的重要途径，更是预防疾病、延缓衰老的有效手段，但是高昂的体检费用往往让许多经济条件有限的老年人望而却步。在此背景下，县人民医院推出优惠政策：80岁以上老人凭身份证直接到门诊楼四楼参加健康体检可以享受团检最优惠打折套餐基础上再优惠10%。王锦林说：“随着年龄的增长，人体的各项机能逐渐衰退，慢性病成为老年人面临的一大挑战。这些疾病往往具有隐匿性强、发展缓慢的特点，若不能及时发现并干预，可能会引发严重的并发症，严重影响老年人的生活质量和寿命。因此，也呼吁有健康体检需求的老人来参加体检。”
老人就医关怀服务的不断提升，只是县人民医院全面提高医疗服务质量和效率的一个缩影。“今后，我们将着力破解群众就医堵点、难点、痛点问题，打造特色服务品牌，持续提升医疗服务的舒适化、便捷化、智慧化水平。”王锦林说。
