天宁区：搭好“一平台” 办成“一件事” 加快实现集成服务“数字蝶变”

　　近年来，常州市天宁区全力推进“高效办成一件事”，聚焦企业、个人办事两个全生命周期，以更高水平的“减时限、减环节、减材料、减费用、减跑动次数”为目标，强化跨层级、跨部门间业务协同、信息共享，推动政务服务“一站式”“一窗式”集成办理，切实优化营商环境。
　　畅通渠道建设，强化线上线下融合。围绕“高效办成一件事”，在区、镇（街道）两级政务大厅设立“一件事”咨询与受理窗口，提供兜底保障服务。同时推动“一件事”线上办理，支持申请人在江苏政务服务网天宁区旗舰店“一件事”专栏、“苏服办”APP或牵头部门自建平台上进行线上申报，实现“网上办”“指尖办”“零跑腿”。2023年以来依托省政务服务中台“一件事”累计办件量达64241次。今年，天宁区积极贯彻落实江苏省“基层高频事项一平台办理”改革，在郑陆镇入选试点乡镇的基础上，全面覆盖辖区内镇街道，并延伸至村社区试点。依托政务服务一体化平台，推进高频事项“一窗受理、一平台办理”，实现“工作人员免平台切换、企业群众减等待时长”的两种便利，集成服务水平迈上新台阶。
　　探索模式创新，提升帮办导办水平。建立电脑端、自助端、移动端、窗口端“四端”协同导服机制，开展业务培训，由导办员在企业群众取号、等候环节中询问需求，精准分流引导至“四端”办理，推动线上“不见面”审批。开发上线帮办代办服务专区，通过“群众线上申请－后台审核分发－工作人员接单服务－群众线上评价”的模式，实现线上线下一体联动，形成全流程服务闭环。积极探索区－镇街道－村社区三级政务“云综窗”改革，截至目前7个镇街道已全覆盖远程导办服务，全区共提供城管、卫健、税务等“云”服务6500余人次。通过全方位导办护航，致力保障集成服务“零门槛”。
　　推动服务增值，拓展利企便民举措。关注每一个可以提升企业群众办事体验的细节，从“小切口”入手提升政务服务便利化水平。送政务服务进人才公寓、检验检测园区等延伸点位，针对性宣传人才类、涉企类政务服务。定期采访企业群众办事体验，回应痛点诉求，例如改造政务大厅取叫号系统，实现关联事项办理复号功能，改善排队体验。办事结束后，窗口工作人员主动告知申请人关联事项的办理渠道、条件等，在现有集成服务基础上进一步延伸服务链条，形成“一类事”增值服务。
　　下一步，常州天宁区将深化AI人工智能等新技术手段与政务服务的有机结合，加快从“互联网+政务服务”到“数据要素×政务服务”的转变，增强主动服务供给能力，进一步提升政务服务的前瞻性、敏捷性与精确性，着力打造“苏服办·畅通办·宁好办”一流政务服务品牌。