提升服务效能，嘉兴市政务服务中心开展窗口业务培训

为持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提窗口工作人员的综合素质和服务水平，近期，嘉兴市政务服务中心和市人力社保局进驻业务处室组织综合窗口人员开展业务培训，助推高质量“一网通办”能力巩固提升。

此次培训内容结合工作实际，重点围绕工伤认定和劳动能力鉴定收件及受理等重点疑难内容展开。业务负责人从政策依据、事项受理材料、信息系统操作、疑难问题处理等方面进行了详细讲解，同时给大家分享一些操作小经验、小提示等，确保窗口工作人员能够熟练掌握人社相关业务，在工作中更准确解答群众和企业的疑问，提供更专业、更优质、更高效的服务。

2024年7月起，人社业务纳入嘉兴市政务大厅综合窗口实行无差别受理，可受理28项主项、72项子项业务，形成“前台统一收件、后台分类审批、统一窗口出证”的模式，有效提高了办事效率，减少了群众办事成本。通过此次培训，提升了综合窗口人员的经办能力、专业素质和服务意识，为后台受理处置工作提供有力保障。嘉兴市政务服务中心始终把窗口人员队伍能力建设放在突出位置，下一步，将继续常态化开展业务培训，进一步提升服务效能，让服务更优、效率更高、群众更满意。