为深入贯彻落实国务院办公厅、中国人民银行关于优化支付服务的有关要求，进一步提升现金服务便利性，徽商银行积极开展“零钱包”兑换工作。“零钱包”是徽商银行定制的实物包袋，可装小额纸币和硬币，尺寸小，易携带，满足社会公众日常小额现金需求。截至目前，徽商银行累计投放“零钱包”数量3万多个。
网点兑换更便利
“小伙子，你能给我换点零钱吗?我不习惯手机支付，还是喜欢用现金。”在徽商银行淮北惠苑路支行办理业务的钱大爷提出了兑换零钱的需求。工作人员热心递上“零钱包”，告诉钱大爷徽商银行提供“零钱包”服务。
“这个包还有拉链，钱放里面安全，太方便我买菜了，你们的服务真贴心。”钱大爷露出欣喜的笑容。
虽然移动支付已经普及，但是像钱大爷一样偏好现金支付的客户不在少数。徽商银行459家办理柜面现金业务的网点均提供“零钱包”兑换服务，设立“零钱包”兑换快速通道，实现“即来即兑”，得到客户广泛好评。
上门服务暖人心
“经常有附近学生用现金到店里买东西，我这也一直备着零钱呢，但是偶尔还是会遇到没钱找零的情况，这次你们能来真是太好了。”文具店老板对徽商银行蚌埠新城支行送上门的“零钱包”服务夸赞不已。
为解决小微商户零钱备付难题，徽商银行工作人员积极深入商圈、走进社区，主动为商户提供上门“零钱包”兑换服务。工作人员还将金融知识宣传融入上门现金服务中，向商户普及人民币现金政策。今年以来，徽商银行开展人民币知识宣传近4000次，张贴支持现金支付标识约1.4万张，引导商户尊重消费者支付习惯。为商户建立专属微信群，及时了解商户现金需求，提升现金兑换便利性。徽商银行相关举措，让商户切实感受到银行服务温度，赢得商户经营者好评。
集中兑换解难题
出租车作为城市名片和城市文明的窗口，在市民生活中占据重要位置。而出租车师傅常常遇到零钱短缺、找零不便等问题。为破解出租车师傅现金找零难题，徽商银行芜湖分行积极为当地出租车公司提供“零钱包”集中兑换服务。
“这是实打实的惠民工作，对我们出租车行业来说十分必要。现在有好多老年人、外籍人士有现金支付需求，有了零钱包，我们出租车驾驶员遇到使用现金的乘客就没有顾虑了。”
工作人员为出租车师傅介绍“零钱包”产品，“一对一”讲解人民币现金政策，徽商银行“零钱包”上门服务让出租车师傅直呼周到。截至目前，徽商银行已为出租车师傅发放零钱包超2000个。
“零钱包”业务只是徽商银行优化现金服务举措的一个缩影。为深入践行“金融为民”理念，充分发挥现金兜底作用，徽商银行通过自助机具改造，逐步增加自助机具10元纸币支取功能，有效满足社会公众自助兑换零钞需求。依托网格化管理机制，已累计摸排约2万户商户现金收付情况，与商户签订“不拒收人民币现金”承诺书1万余份。各营业网点从服务方式、人文关怀等方面，持续进行亲老、适老化改造，已建成“长春花”适老化支付服务特色网点81家。组织综合服务能力较强的66家营业网点配备美元、港币等外币现钞，提升外籍人士外币兑换便利性。
下一步，徽商银行将持续做好现金保障工作，进一步优化现金服务模式，不断提升现金服务质量，着力增强社会公众使用现金的获得感、幸福感。
