五河县税务局解锁“智慧”税务新体验

“问诊”先行，分流引导更精细。坚持“小事不出厅，大事不出局”的一站式服务原则，进行岗责梳理、流程优化，各业务实行前台受理、内部循环，坚决杜绝纳税人多头跑的情况。充分发挥导税台分流引导作用，将业务分流至自助区办理和窗口办理，为自助区办理纳税人提供引导，为窗口办理纳税人提供资料预审服务，对于简单业务则无需取号直接在导税台进行快速办理。

“自助”为主，智慧税务更便捷。在办税服务厅“规范化、标准化”建设的基础上，不断探索“智慧”新模式。加强“自助办税体验区”建设，配备6台电脑，搭建“自助服务+窗口兜底”办税流程。压缩窗口数量，增加导税人员，积极引导纳税人采取“网上办”“掌上办”“自助办”“远程办”等“非接触式”办税缴费新模式，实现纳税人从“辅助学”到“自主学”的转变，推动办税服务“零窗化”。

“互动”保障，答疑解惑更及时。上线五河县税费服务运营中心，实时在线人工服务、电话服务、留言服务以及远程帮办，为纳税人缴费人答疑解惑，将智能、高效、精准、便捷的办税服务融入税费服务全过程。建立集约处理运行机制，为纳税人缴费人提供“一站式”高效涉税咨询，实现办税服务质效最大化。2024年为纳税人提供各类应答服务5602次。