12月18日下午，市委书记施惠芳在嵊州市接听群众来电、接待群众来访。他强调，要深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，用心用情架好信访“连心桥”，尽心尽力当好群众“解忧人”，努力把人民群众的诉求倾听好、关切回应好、困难解决好。市人大常委会副主任、市委秘书长马国灿参加。
在嵊州市人民来访接待中心，施惠芳先后接听了两位群众来电、接待了两批群众来访，对反映的农村道路建设、小区消防安全、交叉路口交通、房屋产权证办理等问题，认真倾听群众意见，耐心询问具体情况，与属地和相关部门负责人现场研究解决方案，逐一给予明确回复。
施惠芳指出，道路交通是重要的民生工程，要严把质量关、时间关，加快项目建设进度，解决群众燃眉之急，又好又快满足人民群众的出行需求。消防安全是社区平安建设的重中之重，要坚持底线思维、极限思维，全面加强风险隐患排查整治，真正做到早发现、早处理、早解决。权证办理是群众的切身利益，要以高度的使命感和责任感，全力破解难点、解决痛点、疏通堵点，努力把服务群众的工作做深、做细、做到位。
施惠芳强调，信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁纽带，是送上门来的群众工作。各级各部门要认真走好新时代党的群众路线，带着感情、带着责任、带着办法接访处访，把信访工作做到群众心坎上。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化源头治理、综合施策，及时把矛盾纠纷化解在基层源头、化解在萌芽状态。要善于运用法治思维和法治方式，聚焦源头预防、信访办理、积案化解、监督追责、秩序维护等关键环节，着力形成在法治轨道上解决群众诉求的闭环体系。要严格落实信访工作责任制，织密织牢横向到边、纵向到底的责任网络，推动形成各负其责、齐抓共管的强大合力，不断提高信访工作的质量和水平，营造和谐稳定的社会环境。
