就诊现场，线上“手语翻译”在进行沟通。
温州市残联统计数据显示，目前，全市有证的听力、语言障碍人士2.9万余人。如何让这些特殊群体看病沟通无碍，温州市中医院“手”护者志愿服务队不断加码，将手语翻译服务延伸至院外，通过互联网医院预约，可提供免费远程翻译。
竖起大拇指给服务点赞
6月3日早上9点，听障人士汪女士前往鹿城区松台街道水心社区卫生服务中心就诊。等了一会儿，她便进入全科门诊主任医师陈静的诊间。随后，她在手机上连线了温州市中医院“手”护者志愿服务队的手语翻译陈楚楚，三人通过视频进行沟通。
汪女士把自己的情况、需求，通过手语传达给陈楚楚，陈楚楚再翻译给陈静。经过十来分钟的沟通，陈静了解到汪女士此次就诊是想开些药，她之前胃部有一点不舒服，偶尔感觉“烧心”，并且有口干、嘴里发黏、大便较硬等情况。汪女士在温州市中医院就诊过，开了一些药，吃了一段时间后症状有所缓解，这次就诊是想问问药是不是还能继续吃，如果可以就再开一些。经过仔细询问，陈静给出了可继续服药的建议，并又开了几盒药给汪女士。
整个就诊流程还是比较顺畅的，在断开视频之前，汪女士朝陈楚楚竖起了大拇指。
该服务队队长沈正娟告诉记者，汪女士是该医院的一名“老”患者，因为院内配备了手语翻译，她每次看病都会选择去温州市中医院，这也是她首次尝试线上手语翻译。“其实，从就诊方便的角度来说，到水心社区卫生服务中心更近，因为汪女士就住在附近，步行10分钟就可到达，若是去温州市中医院，花在路上的时间往往需要一个小时。”沈正娟说，手语翻译服务的目的就是为特殊群体提供更为方便、畅通的就诊流程，看见他们满意，队员也都很开心。
据悉，手语翻译在互联网医院正式上线3个月以来，已为近20名听障语障人士提供了免费远程手语翻译服务。
手语翻译的需求量不小
据介绍，目前，线上手语翻译为免费服务。为了保证服务质量，采取预约制，通过微信公众号“温州市中医院移动服务平台”便可预约。在该平台上，点击右下方“互动”栏目，找到“互联网医院”后进入，搜索“手语门诊”，点击完成预约。现场连线时，也是同样的流程，进入“手语门诊”后点击“图文咨询”即可。
陈静也给这次线上手语翻译服务点了赞。她说，以往门诊时，也能碰到像汪女士这样的特殊人群来就诊，他们通常是由家人陪同而来，即便如此，在沟通上仍然不能保证十分流畅，毕竟家人也不是专业的手语翻译。有时候，在与他们交流时，还会用文字、肢体，医生与患者双方都很用力，可沟通得并不完美。首次应用线上手语翻译，还有点不熟练，相信多试几次后，交流的效率会提升。“这件事情真的值得肯定，它不仅让就诊便利了，也给医生精准开药提供了帮助。”陈静由衷地说。
提及手语翻译上线的原因，沈正娟用五个字道破：需求量不小。
“在‘手’护者志愿服务队成立之后，来医院就诊的听障语障人士不断增加。团队在为他们提供院内手语翻译的同时，也碰到了一个新问题，那就是他们到其他医疗机构就诊时，希望能有队员提供院外现场手语翻译。”沈正娟说，之前，就有一名乐清的患者，说自己不方便来中医院看病，能不能有队员去乐清帮他现场手语翻译。其实，有类似需求的患者并不少，但以目前服务队的情况，还不能做到这种服务。但服务队在努力思考如何解决这一问题，这才有了线上手语翻译。目前，线上手语翻译主要以平诊为主，随着不断完善，会解决急诊、手术等危急重症问题。
想让大家都懂一点手语
从一个微信群到两个，从十来个人到700多个人，如今的“手”护者志愿服务队是许多听障语障人士的“主心骨”，其靠主动“出击”赢得了越来越多特殊人士的信赖。
“服务队在六虹桥、龙湾院区都配备了手语翻译。现在，院内手语翻译日均可服务七八人。服务队一共有10名队员，这样算起来，平时服务工作还是挺忙碌的。线上手语翻译配备了2名队员，目前还可以应对，若接下来需求量增大，再做调整。一般，预约线上手语翻译服务提前一天即可，服务时间为周一到周五的工作时间。”温州市中医院门诊部护士长戴清辉说，线上系统由医院信息科经过几个月的调试才正式上线，为了让听障语障人士能够轻松掌握预约、视频流程，服务队还特意制作了教学视频。
戴清辉坦言，我市2.9万余名听障语障人士就诊，单单靠10人的团队提供手语翻译服务肯定是不够的，其实是需要有医护人员甚至更多的普通人都能懂一点手语。而这也正是服务队已经在着手做的事情。
“之前试过在医院内组织医生进行手语培训，效果还行，只是太费时间、费精力。所以我们目前正在编一本手语书籍《‘普安’手语医本通》，不久便会印刷，并赠送给市民。”戴清辉介绍，该书汇集了通用手语与自然手语两种手语，内容则包括外科、内科、五官科、妇科以及基本服务五大方面，里面展示的均为较基础的手语，简洁明了，学起来也快。这样，医护人员可利用平时时间自学，掌握最基础的沟通手语。其他有兴趣的市民也可以学习，在关键时候能帮助听障语障人士解决困难。
“可以说，线上手语翻译是真正打通了听障人士就诊的‘最后一公里’。但我们的服务还没有到‘最后一公里’，今后还会走得更远。”戴清辉坚定地说。（记者 胡宁）
