南陵县：“医保工作室”为群众解急难

本报讯（记者 陈旻） 日前，南陵县医保分局创新性地开办了“医保工作室”，用心用情用力化解群众诉求，并在全县推广这一工作法。

紧盯老百姓在医疗保障方面反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，南陵县医保分局在局机关、医保分中心和镇医保所分别挖掘出医保领域的行家里手、业务骨干，建立以个人命名的“孙翠云医保工作室”“刘武斌医保工作室”等医保工作室，为群众提供专业化、精准化、个性化服务。

各工作室统一建设标准，设置医保室功能服务区、服务台，设置医保工作室背景墙；统一制度建设，制定医保工作室首问负责、人员配备、服务用语、服务事项公开等制度，让参保群众享受“公开透明无差别办事”的体验感；统一服务职能，全面受理群众咨询、信息查询、医保电子凭证激活、就医购药指导、诉求处理、政策宣传、参保登记、保费缴纳、异地就医登记备案、门诊慢病鉴定、医药机构变更、零星报销等全流程闭环服务。以“沟通、倾听、专业、真诚”八字服务理念让群众更好享受方便、快捷、优质的经办服务。

工作室的建立，为群众提供了就近办、及时办、便捷办服务新路径，为群众“办不成事”和“未办成事”提供兜底服务，点对点、面对面的医保政策宣传，帮助参保群众更好地理解医保政策和相关规定。过去一年里，“医保工作室”共接听电话约120个，接待群众约500人次，化解信访点约152个，进一步提升了群众的获得感、幸福感、安全感。