市公积金中心：齐抓共建用心用情筑起服务“连心桥”

一是强化组织领导促服务。成立12345热线领导工作小组，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、牵头科室抓落实，各部门协同配合的工作机制，切实解决群众诉求，提高办理效率和质量。2023年度累计办结12345转办件304件，平均办件时长1.2天，满意率和办结率均为100%。

二是增进交流联动优服务。加强与12345热线的沟通协作，梳理汇总热点问题，及时对12345热线客服人员开展业务培训，增强热线客服人员对住房公积金政策咨询的解答能力。中心各科室具体经办人员开展接话实务培训，提高热线接听工作规范化水平。

三是现场热线接听暖服务。中心党组书记、主任每月赴12345呼叫中心开展“暖民心 接热线”活动，累计接听群众来电75件。党组成员全员参与“我当一天接线员”活动，沉浸式体验热线接听工作的重点、难点。

四是注重成果转化推服务。一是不断优化使用政策和便民服务举措14项；二是成立客服中心，提高服务能力。及时了解群众诉求，回应群众关切，用心、用情架起“连心桥”，牵起“暖心线”，日均接听电话52.7件。