8月16日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应民生关切。她强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，常态化落实领导接听热线制度，持续改进工作作风、提升服务效能，用心用情办好民生实事，不断增强人民群众获得感和满意度。
“您好，请问有什么可以帮您？”“您反映的问题我们已经详细记录，会联系相关部门尽快处理。”针对群众反映的农村土地纠纷、抚恤金发放政策咨询、商品质量投诉等民生问题，凌云耐心倾听、认真记录，对能够现场解答的当场予以答复，对需要进一步核实处理的，要求相关单位迅速跟进落实，明确办理时限，及时主动回访。
凌云强调，遇到难办的事，老百姓第一时间想到拨打12345热线，这是群众对我们寄予的期望和信任。12345热线是党委政府与群众的“连心桥”。各级各部门要增强为民解忧的责任感和使命感，严格落实领导干部接听12345政务服务便民热线工作制度，认真对待群众的每一个来电，依法依规处理好群众反映的每一个问题。要改进工作作风，强化服务意识，熟练掌握政策，提高专业素养，把工作落脚点放在“事要解决”、群众满意上，做到态度端正、答复专业、办理及时、跟踪持续，用“小而暖”的服务让百姓感受温暖，让热线热度传递为民服务温度。要坚持举一反三，善于从热线中发现共性问题、典型问题，做好分析研判，努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，切实增进民生福祉，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
当天上午，凌云还前往黄山中安科创城，实地察看招商服务中心、商业配套区、办公样板层等区域建设运营情况，听取科创城招商情况和项目引入情况介绍。凌云强调，要加快完善基础设施、公共服务、商务配套，不断提升周边环境，努力打造宜居宜业的城市新地标、“科创+文创”的创新示范区。要加大“双招双引”力度，聚焦科创城功能定位，通过政策支持、优化服务、精准招商，吸引更多优质企业、高端人才入驻集聚，为全市高质量发展注入新动力、增添新活力、开辟新空间，打造产业标杆。
