经开区：虚拟窗口在身边，政务服务零距离

近年来，为积极贯彻国务院《关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》，巩固提升“一网通办”改革成果，经开区根据长三角“一网通办”虚拟窗口建设的要求，打造“远程虚拟窗口”服务模式，企业群众可就近获得与政务服务中心窗口同质同效服务。

一是创新服务方式。此次上线的长三角“一网通办”远程虚拟窗口，聚焦原有跨省通办模式下企业和群众办事中存在异地事项办理距离远、不会办、不好办的难题，借助新技术新工具新设备，办事人通过远程虚拟窗口平台发起远程视频，属地工作人员“手把手”远程指导办事人在异地窗口完成办事，突破空间限制，真正为企业和群众带来“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验，从最大程度上推动了“数据多跑路，群众少跑腿”。

二是强化硬件保障。经开区政务服务大厅专设一个长三角“一网通办”综合受理窗口，配备了远程虚拟窗口设备，全天候为群众提供政务服务，可受理涵盖市场准入、人社、医保、公安、公积金等32个高频政务服务事项。

三是优化服务效能。为进一步提升“政务远程虚拟窗口”服务质量，经开区组织开展“远程虚拟窗口”工作人员操作培训，促进政务服务人员提高业务服务水平和能力，修内功补短板，为企业和群众提供更精确、更高效的办事体验。

下一步，经开区将不断强化数字赋能，提升服务效能，拓宽应用场景、服务方式、业务范围，使长三角“一网通办”虚拟窗口更智慧、更便捷、更可及，进一步优化营商环境。