“想不到只要打个电话就可以把‘个转企’材料准备好，一天内就把个体户升级成了企业，这效率也太高了吧！”日前，提及丹阳全新升级后的电话智能导办系统，丹阳市笔克文化传媒有限公司张先生这样感慨。
张先生想办理个体户升级，在拨打窗口企业登记咨询热线后，根据系统界面提示选择了“个转企”登记业务。其手机第一时间接收到短信，介绍“个转企”相关材料及流程。张先生选择了人工服务详细咨询，电话直接转至“个转企”专窗。专窗人员对张先生办理事宜提供了进一步服务和指导。通过“智能+人工”双轨导办的方式，张先生很快就将“个转企”的材料准备好并送至专窗办理完成，前后花了不到一天的时间。
去年上半年，丹阳市数据局对窗口企业登记咨询热线（0511-86969020）进行了数字化、智能化升级，创新推出电话智能导办系统，为企业群众提供“智能语音导航 +导办短信推送+人工”服务。
系统上线以来，有效缓解了企业登记业务咨询量大、电话占线率高、人工服务压力大等问题。据统计，系统上线一年已成功接入热线电话1.4万余通，发送导办短信5000余条，日均导办量80多人次。
近期，为进一步提升群众咨询满意度，丹阳市数据局在系统原先导办功能基础上，对系统进行了全新升级。新增可视化交互界面，群众在拨打登记咨询热线后，可通过手机按键快速选择业务类型，系统实时推送办事指南、材料清单短信至手机，实现“边问边查边准备”；拓展登记导办事项，从企业设立、变更、注销登记扩展至企业迁移、“个转企”等专窗事项，使咨询事项“覆盖更全面”；在人工服务环节，增加了咨询电话呼入通道，将窗口专窗电话纳入其中，提供一对一的深度指导，提升了人工接听的准确性和专业性，确保咨询解答“精准无死角”。
目前，全新升级后的电话智能导办系统已正式运行。丹阳市数据局将通过实时监测咨询热点、定期回访用户意见等举措，持续优化系统响应速度，推动服务从“能办”向“好办、智办”升级，让企业群众真正享受到数字化、智能化带来的便捷服务，助推营商环境再上新台阶。（记者 佘记其 通讯员 张芳芳）
