萧山创新“微笑指数”评价体系

作为经济大区，萧山如何提升为企服务的公开度和满意度？今年3月，萧山区纪委监委与区审管办创新设立政务增值服务“微笑指数”评价体系，自试运行以来收获不少企业好评。

据悉，“微笑指数”评价体系通过窗口设置规范度、日常工作勤廉度、企业群众满意度、政务增值成效度等四个维度30项指标，每月对区企业服务中心增值窗口开展嵌入式监督，推动业务侧更加高质高效。

“在企业服务中心设立之初，增值事项进驻和办件是增值化服务的关键。”区纪委监委相关负责人介绍，对此，该评价体系从办件的各环节开展全链条监督，推动增值服务应办尽办、办就办好，目前已监督推动160余个事项进驻，办件量近千件，企业满意度为100%。

从源头提升服务，该评价体系依托“办不成事”反映窗口，将企业办事过程中反映的制度、政策问题，纳入企业增值服务“诉求池”，对受理问题、分类交办、跟踪督办、反馈评价各环节开展全周期监督。对每件诉求开展“一事三查”，即查窗口部门是否推诿扯皮、职能部门有无职责不清、政策制定是否合理合规，倒逼增值服务改革。目前已解决问题1930个，推动建立机制38个。

线上，该评价体系依托线上企业服务中心，将监督流融入业务流，通过对问题高发点的梳理分析，用精准的数字技术构建相关监督模型，让相关部门在“无感”中接受监督。