3月13日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2024年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.36分，总体处于良好水平。南京综合得分89.19分，位列全国第八。
2024年城市消费者满意度指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标构成。3个一级指标分别是“消费供给”“消费环境”和“消费维权”。
在“消费供给”指标中，南京位列全国第四。“消费供给”一级指标下设的6个二级指标中，南京有5项指标位列全国第一。其中，在供给丰富性方面，全国综合得分83.73分，南京以97.33分位列全国第一；供给便利性方面，全国综合得分84.85分，南京以97.82分位列全国第一；在供给创新性方面，全国综合得分81.26分，南京以94.76分位列全国第一；质量水平、价格合理两个指标也均位列全国第一。
在“消费环境”指标中，南京位列全国第七。“消费环境”下设的8个二级指标中，南京在消费设施、信息真实、交易安全3个指标中位列全国第一。在“消费维权”指标中，南京位列全国第十。
记者从市市场监管局获悉，2024年，市市场监管部门、市消协共接收处理各类社会诉求信息89.91万件，挽回消费者损失6197.62万元。全市市场监管部门共查办侵害消费者权益案件1796件。2024年，南京市12315热线共接听社会诉求69.78万件，年度平均接通率97.27%，热线满意度98.73%，信息分送及时率100%，各项指标均处于全省领先水平。全市共有消费维权服务站791家，消费维权服务站实现商圈、景区全覆盖。全年各类诉求总体办结率达到99.99%，特别是群众普遍关注的食品举报按时办结率达100%，连续两年实现“零超期”。
近年来，我市以“优环境、促消费、提效能”为抓手，紧扣“安全、放心、满意”三个关键词，持续营造放心消费环境，助力提振消费信心。
我市坚持用“标准”引领消费品质。聚焦食品、养老、文旅、商贸流通等重点服务领域，支持各部门、领域研制地方标准。2024年，发布实施主题创意农园建设、食品安全水平提升等地方标准6项。秦淮区制定并发布《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》团体标准，在产品信息明示、置换规则等方面提出了明确、详细的要求，填补了江苏省在该领域的空白。我市还推行消费环节经营者首问负责制，倡导多元建立先行赔付制度。
在放心消费方面，去年3月15日在“我的南京”App上线运行“宁放心”智慧消费平台，打造“无理由退货”“小额先行赔付”“放心好物”应用场景。构建了消费者、经营者、监管者三端互联对接，实现“线下购物线上退、本地消费异地退、先行垫付极速退、优品展示放心购”的消费环境治理新模式。
记者了解到，目前，全市线下实体店七日无理由退货承诺单位共26232家，累计退货金额1.6亿元，无理由退货承诺单位已实现商圈、景区全覆盖。孩子王等43个品牌1221家店铺推出“异地异店”退换货承诺，高淳陶瓷等14户厂家279个门店推出“厂商一体化”退换货承诺。同时，还在南京都市圈范围内共同培育放心消费直播间100家。
