金山区召开区政府常务会议 研究12345市民服务热线工作

  4月16日上午，金山区委副书记、区长袁罡主持召开第71次区政府常务会议，研究12345市民服务热线工作。

  会议指出，12345市民服务热线是关注民生、倾听民意的重要渠道。各承办单位要以高度负责的态度和扎实有力的举措，全力抓好热线办理工作，持续提高为民服务水平。要强化办理实效，优化机制、压实责任，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”，能够解决的立即办结，暂时难以解决的做好政策解释和情绪疏导。要深化数据应用，运用数字化手段分析热线数据，精准把握民意动向，为科学决策、精准治理提供支撑。要聚焦痛点攻坚，针对高频、疑难问题建立快速响应和长效化解机制，推动从“接诉即办”向“未诉先办”升级，实现“解决一件事”向“办好一类事”转变。

  会议还研究了其他事项。