一条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。
“针对近期12345热线诉求上升量较快的房屋修缮、违法搭建、食品安全、售后服务几个方面，请市住建局、市市场监督管理局等部门高度重视，加快推进……”8月4日晚，市长碰头会上，市委副书记、市长何毅第一时间对热点诉求问题作出安排部署，质朴有力的话语中满是“实干为民”的责任与担当。
作为接诉即办的“前沿窗口”，12345政务服务便民热线，是党委政府递到群众手中的办事工具，民声民意在这里点滴汇集。
当晚，就12345录音反映的关于农村住房保险灾后理赔和因灾倒损房屋恢复重建相关情况，市应急管理局在汇报中作出回应。“此次12345热线反映的两个问题主要是因为相关政策宣传还不够到位，特别是在灾后重建的关键时期，有关部门持续、高频、深入开展政策宣传解读不够到位，导致部分群众对政策了解不够全面准确。”市应急管理局负责人表示，将督促各地严格按照工作规程加快救灾救助资金核发和因灾倒损农房重建修缮工作，加强救助政策宣传，严格重建房屋验收，确保受灾群众早日返回家园。
做好“12345”政务服务便民热线诉求办理，解决的不仅是民生问题，体现的更是践行为民服务宗旨的政治责任。市政府坚持人民至上理念，聚焦人民群众急难愁盼，在市长碰头会中常态化听取12345热线录音和社情民意微建议，通过每月滚动听取群众反映诉求较多的问题，重点推动、集中攻坚，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，将服务前置，打通由“接诉即办”到“未诉先办”的“最后一公里”。数据显示，7月1日至7月25日，市12345热线共受理涉及洪水洪灾问题512件，直接答复41件，转办471件，均已办结，办结率100%。
“6月中旬，暴雨洪涝灾害导致群众生命和财产安全受到严重威胁，生产生活受到严重影响。反思灾情，可以看到基层是防灾、减灾、救灾工作的前沿阵地，防范化解灾害风险，及时处置灾害事故，必须紧紧依靠基层。”当晚，来自民建黄山市委的微建议撰写人在《关于提升基层应急救援能力的建议》中提到，要建立健全基层应急救援队伍和基层应急物资储备库，设置基层应急避难科普宣教基地，增强群众的风险防范意识和自救互救能力。
“我市基层应急救援能力十分有限，仅能应对短时间、局部性一般性的灾害，面对今年‘6·20’这样的全域性、极端性、持续性特大洪灾轮番冲击，我市现有应急救援力量无法有效应对。”市应急管理局负责人表示，下一步将加强基层应急救援队伍建设，推动重点区域建立专业化应急救援队伍，多元充实基层应急物资储备，推进应急避难场所标准化建设，全力提升全市基层应急救援能力。
民生问题无小事，民生问题也无易事。“群众的呼声就是我们的工作方向，只有从群众的角度出发作决策，才能真正把工作做到群众心坎里。”会上，何毅就做好热点诉求和社情民意微建议办理情况提出要求。他指出，各地要抢抓当前建筑施工的黄金期，细化目标，倒排工期，集中力量进行建设施工，确保及时按质按量完成全市因灾倒损农房重建修缮任务，确保受灾群众早日返回家园。要把解决问题摆在首要位置，第一时间响应、第一时间承接、第一时间化解群众诉求，紧盯群众满意度优化服务流程、强化分析研判、提升调度质效，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度，为政府治理体系和治理能力现代化建设注入强劲推力。
