“接诉即办”，为企业解困提速。今年以来，赣榆区聚焦企业群众关切，以解决实际问题为出发点和落脚点，推出《“2110”企业诉求接诉即办机制实施方案》，解决企业急难愁盼。截至目前，共办理各类企业诉求207件，通过快速响应、细化措施、强化约束，全面提升企业诉求办理水平。
不久前，连云港迈安设计咨询有限公司负责人梁先生通过江苏省“企业全链通综合服务平台”申请变更注册资本和经营范围，审核未通过。他随即向赣榆区12345热线咨询反映，12345热线立即将企业诉求标记为“2110一企来办”工单，派发赣榆区数据局处置。经核查，企业在网上申报环节，信息填写错误且未缴回原营业执照副本，不符合变更登记规范。不到1小时，赣榆区数据局经济审批科便指导企业重新填写，解了企业的燃眉之急。
“2110”企业诉求接诉即办机制是赣榆区优化营商环境的重要举措，也是2024年赣榆区“10+1”重点工程中的一环。赣榆区12345热线紧扣“接得更快、分得更准、办得更实”的工作目标，建立“企业吹哨、部门报到”快速响应机制，在受理企业诉求时，登记注明“2110一企来办”并派发承办单位处置。“2110”工作机制即企业在提出诉求后，承办单位需在2小时内响应，1个工作日内反馈，10个工作日内解决问题或服务确认。截至目前，在办理诉求中，90%以上的承办单位在处办企业诉求时于5个工作日内解决问题。
此外，赣榆区12345热线将省、市、区三级平台的企业诉求全部登记在册，实行台账管理，根据企业诉求分类，组建诉求直达的“营商环境服务专席”“跟进诉求工作小组”，安排专人将职能明确、诉求合理的企业诉求工单交办至承办部门，“点对点”与企业诉求人取得联系，切实发挥“一号答”“总客服”功能。方案实施以来，赣榆区12345热线受理“2110”企业服务诉求207件，按时办结率100%，解决了一批求助业务办理、保障企业权益、咨询惠企政策的企业服务诉求。
营商环境的优劣直接影响企业市场发展的兴衰，而企业服务诉求满意度正是衡量营商环境优劣的一个重要指标。赣榆区12345热线将继续贯彻落实“2110”企业诉求接诉即办机制，实施动态帮扶情况全反馈，为企业提供精准服务，积极助力赣榆良好营商环境发展。
