南通市2024年度“法惠民安·治在江海”典型案例公布 海安市“群众诉求‘秒级响应’ 政务服务‘一线通达’”上榜

近日，由海安市数据局和市社会治理中心联合申报的“群众诉求‘秒级响应’ 政务服务‘一线通达’”从137个案例中脱颖而出，获评南通市“法惠民安·治在江海”依法行政类典型案例。该案例集中展现了基层政府数字化转型的创新成果，为优化法治化营商环境提供了可复制推广的实践经验。

我市聚焦群众办事的堵点难点，依托大数据、云计算等新一代数智技术，在南通市率先打造“高效办成一件事——海心安·民生服务直通车”平台。企业和群众可通过该平台发起政策信息咨询、提出个人诉求，全市近百家党政机关、企事业单位最快一日内权威答复，实现“一键式咨询、一网式答疑、一站式办结”，切实提升全市社情民意的响应效率和政务服务信息化、数字化、智能化水平。平台上线半年来，共受理群众诉求5000余件，按时办结率98.6%，向社会公开答复147期，做到了“件件有回音、事事有答复”。12345工单受理量与同期相比下降15%，“有问题，就找‘海心安’”已成为广大海安市民的共识。

在省政务办“一网通办”改革战略引领下，我市将以此为新起点，强化依法行政能力，在“高效办成一件事”改革领域精耕细作，不断挖掘创新潜力，拓宽服务维度，以政务服务之“优”，激发经济发展之“活”，努力打造政务服务数字化转型的县域样板，为全省营商环境优化贡献更多海安智慧。