日前，国家市场监管总局印发了《市场监管总局关于2023年度12315效能评价情况的通报》，阜阳市以101.94分的成绩，连续两年位列全国第四、全省第一。
今年以来，市市场监管局认真落实行风建设三年攻坚专项行动要求，聚焦群众消费诉求，高效化解消费纠纷，不断提升维权服务效能，促进社会和谐稳定。
一是在健全机制上强基蓄力。完善12345联络机制，实现12315、12345信息对接共享、双号并行。健全跟踪督办机制，及时检索各县区再分流及处置反馈情况，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。1-5月，全市12315系统共受理处置消费者各类诉求67127件，为消费者挽回经济损失702.51万元。探索消费纠纷多元化解机制，设立消费维权服务站202家，ODR企业71家，引导消费纠纷在线解决；发展线下无理由退货承诺单位 264 家，累计退货11568件，退款181.78万元，有效促进消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。
二是在推动共治上凝心聚力。聚焦民生实事，持续深化“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主要内容的“放心消费在阜阳”创建活动，创建领域从日用品、食品、餐饮等行业向旅游、通信、家装、房产、物业等行业拓展，覆盖人民群众生活方方面面，19家经营主体被认定为省级放心消费示范单位，188家经营主体被认定为市级放心消费示范单位，“政府主导、部门协同、企业自律、行业自治、群众参与、社会监督”的工作格局初步形成。
三是在教育引导上持续加力。依托新媒体、新载体，加大市场监管领域舆情监测预警力度，深入乡村、学校、企业、社区等，扎实开展农资消费教育、以“诚信”为主题的消费教育进校园、“放心消费进乡村”等活动，让消费宣传教育以接地气的方式走近群众，不断增强消费者的维权意识和能力。同时，围绕做好新时期消费维权工作，为市及各县市区信访工作领导小组成员单位进行授课，并积极参与12345“阜政为民”接热线和《阜阳在线》访谈活动，营造浓厚消费维权氛围。
下一步，市市场监管局将紧紧围绕“激发消费活力”消费维权年主题，持续加强消费领域综合执法监管，大力开展放心消费创建活动，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，以更扎实的举措、更有效的监管，为建设供需两旺的区域性消费强市贡献力量。
