如何打通服务企业“最后一公里”，助力企业发展？今年以来，明光市聚焦为民服务解难题，以打造“亭满意·一嘉亲”营商环境品牌为抓手，出台《关于落实企业诉求“挂号制”推进“企呼政应、接诉即办”工作的通知》，完善相关配套措施，全力全效推进企业诉求解决。截至目前，帮助企业解决用工2200人、融资18.44亿元，兑现政策2.58亿元，解决工业用地597.73亩。
紧盯节点“挂号办”。明确全市企业诉求由企业服务中心“一口”收办，在1个工作日内对汇总收集的“挂号”事项进行分类、甄别、研判后直接受理或通过“挂号平台”分办转办至牵头单位，并在督办环节引入“红、黄、蓝”牌机制等，形成工作闭环。线上依托省为企服务平台建立“挂号”总平台，线下在企业服务中心、行政服务大厅、经开区管委会设立企业诉求“挂号”窗口和引导牌。今年以来，共受理企业诉求313件，办结率为100%。该市深入推进解决“一个问题”到解决“一类问题”，如泰逸精密科技有限公司通过“挂号”平台反映周围共享单车点位较少，员工出行不便。市企业服务中心等部门迅速走访摸排企业需求，目前已根据企业分布情况设置13个点位，实现5日内办结获企业点赞。
畅通堵点“体验办”。聘任企业等各战线30名“营商环境体验员”沉浸式、全方位亲身体验涉企服务相关窗口及流程，分行业分领域对“营商环境体验员”进行分组，分批次组织开展营商环境体验活动，鼓励其通过亲身办、代理办、陪同办等形式，常态化收集企业“挂号制”推行中的堵点、卡点问题，提交“挂号平台”交办、督办。每年度评选出10名优秀“体验员”，通过颁发荣誉证书等形式予以表彰激励。建立完善“营商环境体验员”工作台账，目前已开展营商环境体验活动2场，收集问题建议11个，均已办结反馈。
攻克难点“提级办”。锚定“不说不能办，只说如何办，能办马上办，要办就办好”的政务服务目标，完善“挂号制”配套机制、措施，制定《明光市说“不”提级管理与“三级约谈”衔接操作办法》，主要对企业通过12345政务服务便民热线、企业诉求办理平台、政务服务大厅等渠道反映但未得到及时有效解决的诉求事项进行提级办理，确保“企呼政应、接诉即办”。在政务服务大厅设立“办不成事窗口”，落实“1110”工作机制，做到1日接收、1日处理、10天内回复。今年以来，共受理、办结提级事项6件，办结率100%。
