做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。近年来，泗洪农商银行作为泗洪人民自己的银行，始终践行“金融为民、金融便民、金融惠民”的工作理念，全力打造有“温度的消保”，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
注重制度建设，不断夯实消保工作基石。该行将金融消费者权益保护工作写入全行战略发展规划，并纳入“一把手”工程，始终保持战略定力。持续深化完善金融消保组织架构及机制，单独设立消费者权益保护委员会，不断充实消保专职工作力量，在全辖36家网点设立工作小组，构建起网点全覆盖、全员共同参与的消费者权益保护服务体系。以“产品、客户、渠道”三适当为原则，制定《投诉管理办法》《服务窗口“零否决权”管理》等消保管理制度16项，实现了消保事前、事中、事后全流程管控，同时提高消保指标考核权重，强化考核结果运用，确保消保工作有序推进。
聚焦暖心服务，常态开展金融宣教活动。秉承“金融为民，消保先行”的服务宗旨，该行积极做好“一老一小一新”等特殊群体金融服务工作，在营业网点开展适老化和无障碍改造，配齐网点轮椅坡道、便民服务箱、爱心座椅等设施，将服务深入到群众关心的细微之处。建立消保宣教长效机制，对内，通过现场教学、直播赋能、视频学习等形式开展消保培训，营造“人人懂消保、人人讲消保”的良好氛围。对外，定期组织开展进学校、进社区、进企业、进街道、进商超“五进入”宣教活动，不断创新宣传内容与形式，力争触达更多人群，切实提升消费者金融素养和风险意识。今年以来，累计对内组织消保培训4次，对外开展户外宣教活动26次，触达消费者人数6万余人次。
坚持以人为本，高效解决急难愁盼问题。该行紧扣为金融消费者解决问题这一核心诉求，畅通以客户电话、手机银行、线下网点等为主体的投诉受理渠道，建立了完善的投诉处理机制。持续规范并优化投诉处理流程，坚持投诉处理首问负责制，确保投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理，同时定期分析研究投诉生产根源，积极推动系统性的整改和优化，减少统一矛盾纠纷的反复发生。
近年来，泗洪农商银行消保工作也到了上级部门及社会各界的认可，先后荣获江苏省银行业文明规范服务适老网点、宿迁市银行业普及金融知识宣传活动最佳组织单位、宿迁市银行业最美敬老网点等多项荣誉。面对人民群众对金融助力实现美好生活的新期盼、新需求、新要求，该行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，深耕消保工作“责任田”，架起服务群众“连心桥”，以暖心服务彰显金融温度，以热情真诚展现责任担当，持续提供更优质的产品与服务，切实保护好广大消费者合法权益。 (刘泽宇)
