今年以来,雨花台区聚焦提升效能、优化体验、便利群众、科技赋能等方面创新实践,推动减证便民再提速。
绿洲社区“云上公证点”位于雨花台区板桥街道,是南京市首个直接进驻社区的远程视频公证服务点。绿洲社区“云上公证点”努力满足社区群众多元化公证需求,居民通过“家门口”的远程视频公证一体机可办理近40类公证事项,打造“互联网+”公证服务新品牌。截至目前,绿洲社区“云上公证”便民服务点已办理亲属关系证明、承诺等各类型公证近70件。
在“远程+上门”,做深做实“云上公证”服务体系上,聚焦委托、声明等近四十类公证事项线上办理,依托社区远程公证一体机,应用“青桐智盒”远程视频公证APP,打造“1+1”公证便民服务点,将紫金公证处、社区“云上公证”便民服务点、居民家中三处有机串联,通过紫金公证处线上公证员和绿洲社区公证志愿者,在线接受群众的公证事项申请和审核,及时提供个性化、精准化的公证服务,实现公证事项“最多跑一次”。
在“智慧+志愿”,精准服务“急难愁盼”公证需求上,培育50名公证志愿者,常态化开展入户走访,结合“板桥之声”居民议事会、“和益家”邻里议事会、“青奕家”青年说事、“邻议家”童议社区事等居民议事载体,应用数字化治理小程序“智慧楼长”管理平台,定期收集有关群众烦心事、揪心事、操心事的公共法律服务需求,开展公证业务办理指引。
在“培训+化解”,全程打造“公证赋强”解纷模式上,高频次组织公证员、调解行家、心理咨询师对社区公证志愿者进行培训,联动“网格云享法庭”,共同建立矛盾纠纷多元解决机制,联合公证员、公证志愿者,利用专业法律知识、社会实践经验,积极参与矛盾纠纷化解,形成全链条调解模式。
目前,全区已建成远程公证服务点11个,常用的、高频的公证事项,企业和群众都可通过远程视频公证服务“零接触”解决。今年上半年,通过手机APP、微信小程序、远程公证服务点等方式,共受理远程视频公证申请526件,出具各类公证678件,接待法律咨询593件,其中50%公证事项都是在街道、社区引导辅助下完成申请。同时,公证业务办理期限由15个工作日进一步缩短,其中,委托、声明、遗嘱、身份等24类81项公证事项压缩到3个工作日内办结;婚姻状况、亲属关系、财产权、合同等共13类69项压缩到10个工作日以内办结;对于法律关系简单、事实清楚、证明材料充分的公证事项,当场出具公证书;需要翻译的,3至5个工作日内出具公证书,群众法治获得感、满意度持续提升。