从解决“一件事”到办好“一类事”

凤台县税务局建立“三清两规范”工作机制，全面提升服务质效—— 从解决“一件事”到办好“一类事”

凤台县税务局以提升服务效能为目标，聚焦“高效办成一件事”，创新建立以“办税清楚、权责清晰、诉求清零、纳税服务规范、前后台衔接规范”为内容的“三清两规范”工作机制，持续优化营商环境，不断提升纳税人满意度。

今年以来，凤台县税务局办税服务厅累计受理涉税业务4.7万件，启动联合调解机制19次，分派《办不成事处理工单》11件，纳税人回访满意度100%，通过前后台衔接机制发起涉税风险提示提醒5批次19户次，实现了从“解决一件事”到“解决一类问题”的效能转变。

“三清”举措优服务，持续优化营商环境

“1+3”办税分区——办税“清楚”。凤台县税务局办税服务厅打造“1+3”办税分区，将“预审+导税+办理”三项职能划分为1个大导税团队+“网办自助区、简事易办区、综合服务区”3个功能分区，实行“1+3大导税制度”，实现纳税人进厅办税分业务分专区，资料提前预审，流程清清楚楚，业务明明白白。

“五项事项清单”——权责“清晰”。凤台县办税服务厅针对新办户企业推出“五项事项清单”，包括《发票领用开具清单》《纳税申报清单》《权利义务清单》《税收优惠清单》《廉政监督告知清单》。通过规范开票，保障交易核算合规性；通过规范申报，确保申报数据真实性，提升税收大数据分析的科学性；通过税收优惠政策宣传，降低企业负担，增添发展信心；通过权利义务明确，既保障纳税人合法权利，又防范纳税人涉税风险；通过廉政监督告知，构建公平竞争营商环境。

“联合调解团队”——诉求“清零”。聚焦税费争议调解，推进精诚共治，凝聚多方合力。办税服务厅创造形成“办不成事工单流转”制度：经办人生成《办不成事工单》，值班领导签批，相关责任部门对接落实，窗口跟进反馈，实现涉税诉求“事事有人问，步步有人跟，件件有着落”；积极协调县数据资源局、市场监管局、人社局、医保局、自规局等部门，组建成立“税务+协会+部门”税费争议联合调解团队，打造以“凤税枫采、以合促和”为品牌特色的税费争议联合调解中心。

“两规范”提效能，提高纳税人满意度

“纳税服务”再延伸。窗口受理业务依照办税指南规范收取相关资料，严格落实一次性告知制度，规范纳税服务；坚持便利纳税人原则，不动产交易涉税重大事项采取集体审议制度，纳税人遇到“难心事”，借助数字化平台，前后台“云上会议”实现“现场开会，当场研究”，前台“即时受理”，避免纳税人多头跑，将纳税人的“烦心事”办成“贴心事”，不动产交易涉税业务启动集体审议会议制度16次，帮助群众实现当天拿证，获得群众点赞。

“前后台衔接”再升级。创新建立“前后台信息、资料、风险三个精准传递”工作机制，全力提升前后台衔接质效。通过建立前后台衔接微信群、编发纳税人待办短信等方法途径，提升税源管理分局与前台之间的沟通质效，减少前后台信息传递失真的情况，避免纳税人办税“说不清道不明”。设立“前后台资料传递驿站”，前台资料第一时间交付至“驿站”，后台指定专人按时收取资料，同步确认和回传《资料传递清单》，有效保证资料传递完整性、准确性、及时性。前台在办理业务中，发现可能存在的涉税风险，第一时间将风险数据传递给管理分局和风险管理部门，并提醒及时开展后续核查，高效服务的同时，坚决防范涉税风险，提升服务质效。

记者 朱庆磊