今年以来，国家税务总局南通市税务局以“便民办税春风行动”为契机，推出升级税费服务、优化征纳互动、强化部门协同等服务举措，推动“高效办成一件事”落实落地，用暖心服务传递税务温度，推动市场主体走稳向好。
全程护航服务提振发展信心
“税务干部给我讲了政策和操作，还非常详细解答了我最关心的社保和个税问题，让我对经营好小店有了信心。”崇川区某小吃店负责人对税务干部送上门的“开业第一课”表示很有收获。
“开业第一课”是今年“便民办税春风行动”的重要内容，也是南通税务部门打造小微经营主体全周期税费服务链的第一环。南通税务部门将新办户适用政策及解读、操作指引、风险提醒等内容打包推送，推动税费优惠政策、便利化办税缴费服务举措、提示提醒等信息快速直达。统筹线上线下培训辅导渠道打造“新手训练营”，聚焦新办户关注度高的热点税费问题，组织专题培训和可视答疑，帮助新办户做好税费业务办理、及时享受优惠政策。
涉税专业服务机构是税企之间的重要桥梁纽带。从“被服务者”变身“服务者”，“涉税专业服务机构志愿服务队”成为如皋税务部门提升纳税人缴费人体验感、优化营商环境的一项重要服务举措。如皋市税务局积极引导TSC5级以上涉税专业服务机构到办税服务厅参与志愿服务，目前已组建17名志愿者队伍，均为从事相关工作在10年左右、经验丰富的人员。
在近半年的志愿服务工作中，南通某理账顾问有限公司深有感触：“一方面强化了我们身为涉税专业服务机构的社会责任，另一方面，我们在志愿服务的过程中可以针对办税流程提出优化建议，让志愿服务平台成为双向沟通的有效途径。”
深化征纳互动 高效便捷办税
“之前要从南通专程赶到苏州办税大厅才能完成申报，现在直接上网就能办理，不用来回奔波了，省时更省心。”某建设工程财务人员对南通税务征纳互动“跨域办”功能连连点赞。
为了更好服务国家区域协调发展战略，一次解决跨区域企业办税“折返跑”问题，南通市税务局在12366纳税缴费服务热线开设“远程互动虚拟窗口”，依托征纳互动平台提供“跨域办”服务。纳税人通过实名信息登录全国统一规范电子税务局，远程提报相关资料，南通征纳互动坐席人员通过与省内其他地区坐席线上互动，帮助纳税人足不出户办理相关业务。
以智慧税务建设的提速，不断推动办税缴费服务更高效，今年以来，南通市税务局纳税服务部门持续优化自然人房屋出租代开发票、股权转让、个体工商户新办套餐等高频业务“网上办”功能，运用数字员工自动审核技术处理授信额度调整受理、首违不罚等7项个性化业务，线上简单业务自动处理率超过50%，最大限度减少了纳税人的办税等待时间，更大程度深化办税缴费“零跑动”和“一件事”改革。
截至目前，南通已实现195个事项“零跑动”，非接触式办理率达98％，企业开办税务环节压缩至15分钟，让各类经营主体办税缴费更加高效便捷。
协同下沉服务打造共治格局
住房问题是关系老百姓切身利益的民生大事。针对不动产交易办理多头来回跑、资料重复提交的现状，南通市税务局积极联合南通市不动产登记中心，打通数据壁垒、再造业务流程，开设“一窗办”集成式服务窗口，免去纳税人手工填列信息的繁琐步骤，将全流程办理时长压缩至30分钟，以部门联动的“小举措”做好民生“大文章”。
为了切实解决纳税人反映强烈的交房办证不同步问题，南通市税务局联合自然资源局、不动产登记中心组建专项服务队，打通便民办证的“最后一公里”，近一年累计在崇川区服务8个小区841户纳税人。
“之前我们维权都不知道该往哪儿跑，现在家门口有了争议处理中心，跑一趟就解决了困扰多年的社保难题，政府办事的效率越来越高了！”近日，如东某纺织企业员工为如东县税务局送来了“为民服务解难题”的锦旗。
社保费征管流程横跨人社、税务、医保等多个部门，为解决企业员工维权多处反映、多头跑路的问题，如东县税务局以“枫桥式”税务分局建设为抓手，会同人社、医保、财政、司法等部门联合建立了16处基层社会保险费征缴争议处理分中心，最大程度将矛盾在基层分局“一站式接待、一揽子调处、一体化解决”。
