通州区试点“先行赔付”制度 消费者购物更有保障

7月2日下午，记者在通州文峰大世界客户服务中心看到，墙面上张贴着醒目的“先行赔付”字样，商场的LED大屏上也滚动显示着“先行赔付”的海报。“有了先行赔付制度后，我们在这里购物更安心了。”市民王红笑着说。

先行赔付制度，是指当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商业综合体的经营者向消费者进行先行赔偿。商业综合体的经营者向消费者进行先行赔偿后，可以依法或者依约定向有关销售者、服务者追偿。

今年以来，通州区消费者协会聚焦消费者的“急难愁盼”，不断创新工作举措，把消费者的烦心事、麻烦事变成暖心事、放心事，进一步激发消费活力，提振消费信心。通州文峰大世界作为我区“先行赔付”工作的第一批试点场所，依法依规推进先行赔付机制落地落实，实现供给端和消费端良性互动，商品和服务供给质量逐日提升。

据了解，一旦符合先行赔付条件，消费者只需到服务中心填写相关材料、个人信息，商场核实清楚后就会对客户进行赔偿等工作。此外，消费者在购物时，商场导购也会主动告知这项制度。“顾客在我们这里购买的商品因质量等问题权益受到损害的，我们会先行赔偿。一般的顾客投诉我们都是当日解决，少部分名贵品可能需要3～7个工作日。到目前为止，有少部分顾客来申请投诉，对我们工作的开展还是相当支持的。”通州文峰大世界满意工程部副经理赵娟介绍道。

“下一步，我们将对辖区企业在处理消费投诉中存在的困扰进行系统指导和帮助，不断拓展工作覆盖面，利用通州文峰大世界等龙头示范商业企业，带动辖区放心消费各项服务全覆盖、强落实。此外，我们还将进一步创新消费化解举措，开展‘消协陪我去调解’等活动，高效化解消费者权益争议。”通州区消费者协会秘书长陈春红表示。