“喂，你好，是12345吗？我这里洪水已经浸泡了菊花田，能不能请相关部门尽快来帮助抗洪抢险……”6月24日上午，休宁县齐云山镇环居村村民王先生心急如焚地发起电话求助。
“好的，请您别慌，先移步安全的地方，确保人身安全。我们马上联系有关部门到现场处理……”黄山市12345统一呼叫中心话务员通过电话指导科学避险，确保群众生命财产安全得到最大限度的保障。
连日来，黄山市全境持续强降雨天气，给群众的生产生活造成诸多不利影响。6月21日起，市12345统一呼叫中心启动应急预案，加派人员24小时全天候值班值守，确保第一时间处置诉求。“我们第一时间与有关部门对接联动、信息互通，迅速将群众诉求转至相关部门紧急处理。相关工单20分钟内及时转办，紧急工单5分钟及时转出。”市12345政务服务便民热线副主任张霞介绍说。
6月20日至23日期间，市12345政务服务便民热线共受理群众涉雨涉汛诉求2282件，形成紧急工单1190件。同时，自6月20日起，市12345政务服务便民热线实时全面收集涉雨涉汛企业群众诉求和重要民情民意，每小时汇总上报，为市委市政府工作决策部署提供重要判断依据，为防汛救灾提供全天候热线服务。
张霞表示，在防汛救灾工作中，市12345政务服务便民热线将始终坚守在为民服务的第一线，坚持人民至上、生命至上，强化统筹协调，不断提高应急处置能力，以实际行动诠释“民有所呼，我有所应”的责任与担当，为人民群众生命财产安全“保驾护航”。
声明：本媒体部分图片、文章来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除：025-84707368，广告合作：025-84708755。
