我市聚力“云”上架桥让政务服务“走新”更“走心”

2023年以来，我市聚力打造政务服务“云直播”和“云端办”服务，以“非接触”模式推动政务服务公平普惠、智慧便捷。

政策“云”传播。在全省创新开展“政务服务我直播”月度活动，广泛收集企业群众政务服务诉求，梳理300余个高频事项；通过短视频平台精心策划举办7期专场直播，为3.5万余人在线解读税费缴纳、住房公积金贷款、社保等最新政策和办事流程。

疑难“云”解答。7期专场直播累计留言互动7100余条，窗口工作人员化身主播有效解答“办什么、哪里办、怎么办”问题281个。问办一体智能“云窗口”汇聚110个高频热点咨询问题建成导办库，通过大数据、远程音视频，提供“一对一”“屏对屏”咨询解答服务760件。

业务“云”办理。组建44名“云坐席”接诉即办，全市396个事项可远程导办，169个事项实现情形选择、表单字段填写等环节边聊边办，累计“云端”办理服务248件，平均导办时长15分钟。“云窗口”与长三角政务服务“一网通办”远程虚拟窗口互联互通，实现企业设立、变更、注销等事项远程受理、就近窗口办理。