钟楼区：推进五办模式 助力医保服务提质增效

　　今年以来，钟楼区以为民服务为初心，聚焦群众对于政策“看不到、读不懂、难申报”问题，推出具有钟楼特色的“五办服务”，加速转变工作作风，持续提升经办服务质量，增强人民群众的获得感。
　　一、“邮寄办”，解见面之忧。针对部分业务辖、区两级分设、部分特殊业务需要分区办理，钟楼医保明确告知可以邮寄办理。这样既避免了参保人因为属地管理导致的“跑二趟”矛盾，也体现了钟楼医保的人性化服务。在推行“网上办”等智能化服务的同时，坚持与传统服务渠道“邮寄办”并行，关注老年人等特殊群体的急难愁盼问题，积极为参保群众提供人性化、适老化服务，打造人民群众满意的医保暖心服务。1-11月，通过邮寄办理业务合计246件。
　　二、“代帮办”，解烦心之忧。因业务系统权限与管理需要，部分低频事项需要集中办理，且部分事项流程与必需材料偏多。为了减少群众奔波以及流程不熟烦心，钟楼分中心及镇、街道经办窗口，以为群众“办成事”为初衷，进一步落实“首问负责制”，实行材料代收，系统内流转，闭环管理。把麻烦留给自己，把方便留给群众。1-11月，钟楼医保“代帮办”合计176件。
　　三、“上门办”，解跑腿之忧。辖区内部分劳动密集型企业，存在较大的生育业务办理需求，且对政策掌握存在一定需求。针对有关情况，钟楼医保分中心将服务送上门，上门集中办理相关业务。老城区老年人口占比较大，针对少部分失能失独特殊人群，钟楼医保分中心积极联系社区，及时推出“上门办”服务，关爱弱势群体。1-11月，钟楼医保上门办理合计151件。
　　四、“延时办”，解等待之忧。每月月底、每周周一，都会出现办事的高峰，群众排队等待时间较长情况。为了有效减少等待时间，不让群众“跑二趟”，钟楼医保分中心推出“延时办”服务，实行中午“不午休”、到点“不下班”，当天事当天办结。只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延时服务，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班。1-11月，钟楼医保延时办理571件。
　　五、“加班办”，解急切之忧。针对急件、难件、特殊事项等涉及群众切身利益，如每月月底医保退休业务办理，如果跨月群众会多缴费以及影响医保退休待遇享受等。钟楼医保分中心急事实行加班办，再晚也在下月凌晨到来之前办结。针对“12345”事项，群众关注度高，矛盾较为突出，部分急件、难件，处理回复实行加班办理，1天承诺办结，件件让群众满意，事事办在群众心坎上。急件即办、特办，有效化解各类矛盾。1-11月，钟楼医保加班办理695件。
　　1-11月，五办服务合计办件量达到1839件，实现“零投诉”，办理件“零积压”，服务满意率99%以上，钟楼楼医保分局守初心、怀爱心、持恒心，坚持以提升服务水平为目标，进一步解放思想、转变观念、真抓实干，结合自身实际，努力营造服务优质化、办事高效化、管理科学化的文明服务的氛围，多措并举增强服务意识，提升医保服务水平。