临安城管优化全流程帮办服务

“太感谢了！为了让我的店尽快开业，你们往这儿跑了好多趟。”近日，李先生来到临安区综合行政执法局锦北中队，送上了一面写有“为人民办实事、做群众贴心人”谢词的锦旗，表达对执法队员多次上门服务的感激。

7月中下旬，李先生盘下一家店面准备做餐饮。然而，首次开店的他对餐饮审批事项与建设标准都不清楚，尤其是隔油池安装问题，他先后找了两批工人安装隔油池，均告失败。锦北中队队员得知该情况后，多次上门指导隔油池、油烟净化器等各类设备安装事项。最终，李先生的餐饮店如期开业。

类似的故事在临安不断上演。6月，从东北来临安创业的左女士遇到了同样的开业难题。队员们了解情况后，以“有问必答、即时反馈”的态度，帮左女士的店铺顺利开业。事后，队员还留下服务联系卡，将为民服务落实到底。

一面锦旗就是一份信任，城市管理工作就是“民呼我为”。

“老板，你这个广告招牌有点破了，要换样式的话可以在这个平台申请”“老板，燃气报警器最好这样安装”……这样的提醒时常出现在临安的大街小巷。

临安城管依托“商家开业我来帮”模式，通过多渠道“小切口”与“线上线下”实时服务，持续优化全流程帮办服务，将各种开业问题解决在一线“最前哨”，为商家开业前中后的各项事宜提供全程指导，在优化营商环境的同时，也提升了城市品质。

今年以来，临安城管共开展帮办、代办服务950余件，预约服务、延时服务51次，杭州城管驿站锦北“夜无界”初心驿站推出的“就近办便民圈”，更是实现从受理到出证一站式服务、一次性办结，目前累计办理开业事项8件、惠及20余户商家。下一步，临安城管将继续秉持有困难找城管的理念，推动城市管理水平精细化发展，不断提升服务效能，做“民呼我为”的“城市大管家”。