今年来，黟县市场监督管理局不断丰富“作退一步想”理念内涵，巧用新时代“枫桥经验”与市场监管工作的结合点，坚持人民内部矛盾要用调解的办法解决，推广运用“作退一步想”消费维权工作法，持续擦亮具有黟县特色的消费维权调解“金字招牌”。
黟县是徽文化的重要发祥地和传承地之一。清道光年间，黟县西递人胡文照修缮祖居“大夫第”时，为方便路人挑担、推车、行走，主动将正屋墙角削去三分、阁楼临街后退一步，并在门额上题“作退一步想”，告诫子孙后代待人要互尊互爱、互帮互助、互让互谅，处事要谦和礼让、敦亲睦邻。黟县市场监督管理局从得天独厚的文化土壤中汲取善治智慧，将“作退一步想”典故中蕴含的“谦让和合、豁达通融”的精髓与消费维权调解有机融合，总结提炼出“听、理、思、退、和、行”六字诀，创新打造“作退一步想”消费维权工作法，推动消费纠纷调解流程再造，并在核心景区和站所驻地挂牌设立“‘作退一步想’调解工作室”，坚持以法理情交融引导人、以和为贵风尚感化人、以知进退境界昭示人，第一时间化解消费纠纷，探索走出一条消费纠纷调解新路径。
前些年，黟县编制、实施长三角地区第一部消费纠纷调解规范性文件——黄山市地方标准《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》，推动消费纠纷调解工作标准化，形成可操作、可复制、可推广的服务规范；常态化开展法治宣传和旅游景区联合执法巡查，引导市场主体树立“作退一步想”经营理念，主动承担社会责任，严格履行法定责任，倡导“七天无理由退货”，扶持放心消费发展，促使矛盾纠纷自行和解；将调解员队伍建设作为“作退一步想”消费维权工作的重要抓手，培养专兼职人民调解员百余人，发挥行业性专业性调委会作用，激发乡贤、导游等在基层调解中的重要力量，推动形成善于化解矛盾的“满天星”。
据了解，从2022年挂牌设立第一家“‘作退一步想’调解工作室”以来，黟县市场监督管理局受理调解消费投诉累计1900余件，调解成功率在85%以上，为消费者挽回经济损失188.4万余元。
