近日，常熟农商银行获知一家外资企业有开户意愿，但企业负责人是90多岁的美国人Hanna，因为年龄大、无法乘机到国内网点办理开户手续。为响应国家优化营商环境政策，切实解决境外人员开户难题，该行通过线上建立微信群，提前主动沟通，并规范执行境外人员开户录音录像流程，多次修改开户双录英文版话术，成功为外资企业负责人在线远程开户。该行员工在开户过程中的热情和专业，得到了企业负责人Hanna的高度赞扬。
今年以来，为全面落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，进一步满足境外人员开户、支付便利化需求，优化支付环境，常熟农商银行多措并举，推动账户服务、现金兑换等支付便利化举措落到实处，为境外人员提供便捷、高效、安全的金融服务。
优化开户资料，让开户流程更便捷。该行认真贯彻落实人民银行“两个加强、两个不减”的账户管理要求，为境外来华人员开立银行账户及办理相关账户业务提供优质的服务。一方面，全面梳理境外人员账户开户流程及所需资料，在各营业网点、官网等显著位置进行公示，改造升级业务系统，确保境外来华人员持外国人永久居留身份证、护照即可便捷享受银行账户服务。另一方面，加强账户分类分级管理，为境外来华人员提供与其账户风险等级相匹配的银行账户功能及非柜面限额，明确提示客户账户开立、使用、撤销过程中的重要事项。结合签证有效期、离境时间等信息，与客户约定账户有效期、证件到期后账户功能、销户前余额处置方式等，强化账户全生命周期管理。
优化现金服务 让现金服务更放心。常熟农商银行加强重点区域现金服务，打造支付便利化服务区。该行积极宣传支付便利化服务举措，充分利用各渠道现金预约平台，提前掌握客户取现、兑换需求，保障兑付现金的及时性。在各营业网点设立“绿色通道”“服务专区”，为境外来华人员等提供现金兑换的绿色通道，提升网点现金服务的便利度。同时，该行联合沙家浜风景区，成功打造常熟市首个支付便利化服务区，向景区所有商户发放现金“零钱包”，及时落实商户零钱兑换需求，有效解决境外游客在景区内的支付难题。
常熟农商银行相关负责人表示，该行将充分发挥自身优势，不断完善现金支付、账户服务、移动支付、数字人民币等服务体系，深化支付便利场景建设，为境外来华人员等提供更优质、高效、便捷的服务。
(吴 明)
