□记者 田龙
“小物业”牵动“大民生”。物业服务直接影响着社区生活环境，关系着居民的幸福指数。江南春城小区，曾经飞线充电频现、垃圾乱堆放、车辆乱停放等情况时有发生，“红色物业”建设资料也仅更新至2022年。
而在“人民城市体验官”走进该小区后不久，这一切都发生了变化。小区内存在的各类违规情况正在全面排查，飞线充电现象被制止，小区垃圾桶已清洗完毕、摆放整齐，乱停乱放的车辆均做到贴单提醒、规范停车，小区“红色物业”建设资料也完成归档并持续更新。
人民城市人民建，人民城市为人民。江南春城小区的案例，就是我市今年创新建立“人民城市体验官”机制，不断提升城市治理能力和治理水平的生动实践。
2024年以来，我市聚焦服务群众、服务人才、服务企业、服务基层，创新建立“人民城市体验官”机制，每年从“两代表一委员”、企业家、新闻媒体工作者等群体中，遴选一批政治素质高、社会责任感强、具有一定专业能力的人员担任“人民城市体验官”。
通过全面梳理为企服务平台、人民网网友留言和12345热线反映的重点问题诉求，研究确定每季度体验主题。从申请人、审批人等角度出发，深入一线摸实情、找问题、察民意，全方位、多维度、深层次体验民生实事、为企服务、人才服务、基层减负。
据介绍，“人民城市体验官”独立开展工作，全流程记录体验事项、了解到的情况、发现的问题、体验感受等，填写《“人民城市体验官”体验事项清单》《“人民城市体验官”体验评价表》。鼓励“人民城市体验官”根据体验中所见所闻所思所感，结合自身专业领域特长，提出高质量意见建议，形成体验工作报告。
对“人民城市体验官”发现反馈的问题，由牵头主管机关建立工作台账，落实责任单位，实行销号管理，同时在一定范围进行通报。对“人民城市体验官”提出的意见建议，由牵头主管机关负责梳理汇总报送相关负责同志，作为决策参考，同时交办相关单位及时研究，承办单位研究办理情况并进行反馈。
截至目前，芜湖市首批30名“人民城市体验官”沉浸式体验全市政务服务、公共服务、社会服务、为企服务等工作百余次，累计反馈各类意见建议70余条，优化解决难点堵点问题12个。
其中，在民生实事体验方面，推动解决养老医疗、危房改造、道路交通、环境卫生等群众急难愁盼问题；在为企服务体验方面，通过亲身办、代理办、陪同办等方式，查找解决企业政策资金申报、兑现等环节堵点问题；在人才服务体验方面，聚焦解决租房补贴申请方面问题，推动修订青年英才租房补贴实施细则，优化平台审核流程，人才获得感和体验感进一步提升；在基层减负体验方面，推动文山会海、督查检查考核等数量下降，基层对减负工作更加清晰有感。
相关负责人透露，“人民城市体验官”机制的建立，推动了各级各部门创新思想理念、创新体制机制、创新项目落实、创新管理服务，不断改进工作作风、完善政策措施、简化办事环节、优化服务流程，让人民城市建设更好地满足人民群众对美好生活的向往，为加快建设省域副中心城市汇聚力量。
