政务服务窗口是服务群众、为民办实事的窗口。近年来，市城管局政务服务窗口以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，坚持问题导向、目标导向、结果导向，深化“放管服”改革，统筹推进政务服务“一网、一门、一次”改革，进一步创新“互联网+政务服务”，创优“四最”营商环境，助推经济社会高质量发展。
创优“互联网+政务服务”新模式，推进一网通办、全程网办。全面推行“无纸化、不见面”审批，实行一个窗口受理、一站式审批，实现办事群众“零跑腿”、网络数据“勤跑路”，网上办件率100%。坚持窗口服务24小时“不打烊”，积极引导办事群众使用“7×24小时政务服务地图”办理网上事项，在全市率先实现行政审批服务事项“全程网办”。
落实“马上办、网上办、就近办、一次办”要求，以“减环节、优流程、砍材料、压时限”，进一步优化服务流程和申报材料。服务审批效率指标由8.21降至2.71，承诺时限压缩比由58.63%提升至86.33%，优化精简申报材料，共清理申请材料67项，清理后申请材料总数由125项精简为58项，减证便民指标数据由4.03降至1.87，进一步提高了政务服务效率和服务水平。
创新推出“一屏办、掌上办”与“皖事通”APP联网操作，打造“五个一”（一次登录、一次填报、一次审核、一次办结、一网通办）便捷模式。推行容缺受理，完成即申即办341件，满意率保持100%；针对“占用、挖掘城市道路”“临时占用城市绿地”等高频申办事项，牵头在“皖政通”平台组建由6家主管部门专业人员参与的“一站通办”工作群，开辟“一窗受理、一表申请、联合踏勘、并联审批、集成办理”新路径，有效解决企业办事“多头跑”“来回跑”现象。认真落实省、市惠企利民政策措施，免征供水供电供气施工涉及建筑区划红线外的城市道路占用、挖掘修复费用355万余元，受到办事企业的肯定和欢迎。
记者 张 鹏
