本报讯（记者 汪潜 俞冰清 陈洁）从发现“一个问题”到解决“一类问题”需要多久？鸠江区的答案是：只需要一次换位体验。记者12月19日从鸠江区数据资源管理局获悉，今年以来，该局牵头全区8家政务服务部门开展“一把手”换位体验走流程工作，推动政务服务事项由“可办”“能办”向“好办”“速办”转变，多个“一类问题”随之迎刃而解。
“换位体验、将心比心，才能更直观更深刻地感受企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点和痛点。”鸠江区数据资源管理局副局长王荣全介绍，为主动发现并解决存在问题，该区定期组织进驻区政务服务中心各单位主要负责同志、分管领导及窗口负责人，通过深入走流程、定期坐窗口、全程参与审批等形式，切身体验企业群众办事过程和服务感受，探索优化办事流程、提高办事效率的有效途径。
为避免“蜻蜓点水”式走过场，鸠江区效能办与区数据资源管理局成立工作推进小组，督促各部门详细梳理事项办理过程中的突出问题，制定切实可行的体验计划，“一把手”们扎扎实实“走流程”、认认真真“搞体验”；在“走流程”过程中，采取问题纪实方式，精准定位问题，列出整改清单、制定整改措施、明确整改时限。同时，对走流程工作开展监督检查，对发现问题整改不彻底、严重敷衍和无故不执行的予以通报。
“一把手”“变身”办事企业群众，实地体验相关业务办理流程，切身感受堵点、痛点，推动解决了一批企业群众关注的“急难愁盼”问题。据统计，自活动开展以来，进驻鸠江区政务服务中心的区民政局、区医保分局等8家窗口单位共开展“一把手”换位体验走流程71次，在体验过程中发现了8类问题，均妥善解决，提升了服务质效。
以鸠江区市监局发现的市场主体变更登记和社会保险信息登记不够高效问题为例，在问题发现后，该局携手区人社局，探索开展“企业信息变更一件事一次办”改革试点，在全市率先实现“市场主体和社会保险”全周期联办，申报材料、审批环节、完成时限初步预计分别压减75%、50%、50%。截至目前，已办理相关事项119件。
