记者 束涵
通过地图类App搜索家电维修服务，却遭遇虚假报价、虚构故障等行为？最近，上海市消费者权益保护委员会对相关平台上第三方家电维修开展调查，并就服务市场出现的乱象，约谈高德地图和百度地图。
8月14日至22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索，并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。
暗访结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等行为。具体来说，第一家维修机构人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行了维修，收取了680元。经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修机构人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修机构人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。
通过百度地图找到的两家维修商中，有一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等行为。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂，收费600元。
除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现平台标注的家电维修商户地址存在大量不实的情况。高德地图178个家电维修信息中有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息中有65个涉嫌虚假，占比39.6%。
例如，在高德地图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”，其地址显示为“闵行区水清路1550弄1—31号银星小区”，经实地探查发现为虚假信息。在百度地图上搜索到的入驻商家“美的空调维修”，其地址显示为“龙华西路480弄—7号”，经实地探查也为虚假信息。这些信息不仅会误导消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。
针对上述问题，上海市消保委表示，高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是错误的行为。在约谈中，要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性；二是向消费者道歉并赔偿。同时也提醒广大消费者，在选择家电维修服务时，要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。上海市消保委搜集了主要家电品牌的特约维修电话，制作“消保委帮您忙——家电维修信息表”，有需要的消费者可通过上海市消保委的官方微信号和官网进行查询。
