近年来，江苏睢宁农商银行认真贯彻中央金融工作会议精神，不断提升专业性，以更高站位、更深层次、更实举措，谋划推动适老服务提升工作，做好“养老金融”大文章。
完善硬件设施，营造温馨环境。该行助老网点厅堂温馨环境持续升级。在该行网点内，放大镜、拐杖、轮椅、雨伞、血压仪、急救药箱等助老适老设施一应俱全。厅堂醒目位置布设清晰明了的引导标识，采用大字体和鲜明的颜色，方便老年客户辨识。智慧柜员机、厅堂叫号均有语音播报功能，便于老年人使用和操作。同时，每个网点至少保留2至3个现金窗口，满足老年客户对传统金融服务方式的需求。
突出人文关怀，提供温情服务。该行组建7支“小圆服务队”，结合《小圆服务队工作手册》，明确上门服务流程和业务操作规范，让外拓服务团队更加专业。根据客户的金融服务需求，该行对于年事已高、行动不便、生病住院的老年客户的上门服务从未间断，将柜面服务延伸到客户家里、医院等各种特殊场景。例如该行邱集支行运营主管孙敏为行动不便的老人上门重置社保卡密码，解决客户生病住院无法结算账务的困境。“小圆服务队”西城区支队走进老来乐养老护理院开展反诈反假宣传，现场通过提问和小游戏的形式，提高老年人风险防范意识和识别能力。2024年上半年累计提供上门服务268次，累计发放爱心联络服务卡1300余张。
探索业务模式，打造温暖产品。根据老年客户的实际情况，睢宁农商银行创新推出一系列“银发产品”，该行推广“关爱版”手机银行，通过简洁明了的界面和方便快捷的操作，为超过10000名老年客户提供适老化的业务办理电子渠道；同时该行还注重加强与老年大学、社区服务中心等机构的合作，创新开展专属定制产品、适老服务培训和宣传等活动。推出“夕阳红”特色存款产品、定制“夕阳红”专属信用卡，为老年客户提供更多特色金融服务。
携手夕阳，共筑温馨家园。下一步，睢宁农商银行将持续深化适老便利化服务内涵，以更加贴心的举措、更加专业的服务，携手老年客户，共同书写幸福晚年新篇章。 （洪楚楚）
