为进一步优化营商环境，打造“枫桥式”税务局，淮南经开区税务局创新推出以“线上云税厅”和“线下帮代办”为双轮驱动的便民服务措施，确保税惠政策精准落实，不断提升纳税缴费便捷度、满意度，推动纳税服务提质增效。
淮南经开区税务局依托电子税务局，以征纳互动平台为中心，打造“线上云税厅”为纳税人缴费人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等服务。办税服务厅对外公开电话可一号多线同时接听，工单记录自动存入知识库共享。通过征纳互动平台视频在线辅导，与纳税人直观高效“面对面”辅导办理。将需要进厅办理的变更申报、补充以前年度申报、个人代开普通发票等4大类10余项高频业务纳入“线上云税厅”首批业务，减轻了人工窗口压力。“云税厅”上线一个月以来，电子税务局业务远程受理579笔，征纳互动使用356人次，接听电话371个，电话帮办业务202个。
为满足不同纳税人的需求，解决纳税人急事、难事，该局在办税大厅特别设立了“线下帮代办”服务点，安排业务骨干作为服务点工作人员，为需要帮办服务的纳税人联系相关部门、整理填写资料、提交外部门审批，对需要协同解决的问题，立即提级管理，由分管领导牵头解决，为“帮代办”纳税人提供定制服务，确保纳税人、缴费人问题快速解决。
记者 贾 静 通讯员 陈 悦
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