政务服务再提速 多措并举战高峰

随着年关岁末将至，南通市公积金中心开发区办事处（以下简称“办事处”）迎来一年一度的提取高峰。为应对这一挑战，办事处根据中心指导思想，提早制定“线上办理为主、窗口办理为辅”业务策略，确保年关岁末公积金提取高峰期间业务的有序展开。   

为保障群众在高峰期办理效率，办事处积极采取如下举措：一是“多渠道”宣传信息。办事处充分利用南通公积金APP，微信公众号等渠道，转发公积金线上提取政策及流程等信息，引导群众线上办理，提高业务离柜率。二是“多企业”上门办理。办事处通过上门宣传、组织培训等方式，深入多家企业，大力宣传公积金线上提取政策，引导群众线上办理。2023年办事处赴企业现场宣传培训15次，覆盖职工近万人，全面提高公积金“网上办、掌上办”知晓率和使用率。三是“多员工”加强培训。为进一步提高服务效率，办事处加强了对工作人员的业务培训，注重实际操作能力锻炼。通过模拟操作、实战演练等方式，不断提升员工的业务水平，让每位员工熟悉业务流程，确保能够为办事群众提供迅速、准确、高效的服务。四是“多人员”靠前办理。在现场管理方面，办事处精心制定预案，领导带队靠前指挥，设立排队等候区，引导办事群众有序排队办理。增派专人指导线上业务办理，快速消化人流，减轻窗口压力。灵活运用预约制度，让办事群众合理安排到场时间，避免现场拥挤和长时间等待。同时，设立应急服务窗口，为特殊困难群众提供绿色通道，缓解群众的焦虑情绪。

1月2日至1月4日，办事处共办理公积金提取3254笔，其中线上提取2873笔，业务量占比88.29%，办件效率显著提高。

下一步，办事处始终坚持以人民为中心，不断提升服务水平和质量，为群众提供更加便捷、高效的政务服务。