当AI遇上社区服务，会有什么样的火花？“小雨馒头多久能领到一次？”“小雨农场本周有哪些新鲜蔬菜和水果供应？”“我家房子已经住了三十多年了，我想改造一下，请问有什么解决方案以及政府补贴政策？”……今后，这类问题，小营巷社区的居民们在社区服务智能体“小雨伴我”AI Agent（人工智能体）上就能得到答案。近日，社区服务智能体联合研发实验室成立仪式在浙大城市学院举行。会上，社区服务智能体“小雨伴我”AI Agent发布并进入试运行。
社区服务智能体（Community Service AI Agent）是一种立足社区自治服务，以数字人、AI Agent、大模型、物联网（IoT）和大数据技术为核心驱动的智能化实体，通过无缝融合社区服务与治理活动，将居民日常生活场景转化为治理资源，实现社区服务精准化、治理过程柔性化、社会参与主动化的新型治理模式。
联合研发实验室，由杭州市重点哲学社会科学基地浙大城市学院城市大脑研究院和国家级专精特新“小巨人”企业杭州码全信息科技有限公司共同发起。当日发布的“小雨伴我”AI Agent，是联合研发实验室于小营巷社区首发实景应用的联合研发智能体成果。
浙大城市学院城市大脑研究院历时三年，在“红巷”小营巷社区驻研，并参与共建了从“小雨送餐”“小雨馒头”“小雨厨房”“小雨新愿”“小雨改造”“小雨农场”到“小雨文脉”等“小雨伴我”七大社区服务场景。在此基础上，依靠全过程人民民主，助力社区在“服务即治理”理论指导下，推动自下而上生长式社区基层治理体系变革谱写智能化新篇。
“‘小雨伴我’AI Agent，沉淀的是小营巷社区‘小雨伴我’社区基层治理模式的服务内核，包含AI工作台、智能问数、民意诉求多模态一键录入与响应、咨询研判等功能模块。”浙大城市学院城市大脑研究院常务副院长、教授方洁介绍，联合研发实验室创新运行机制，实体空间分布式设在研究院、企业以及场景应用地小营巷社区。通过研究院、企业、社区的常态化互动，将社工和居民的真实需求精细及时地纳入科技产品的设计，以“伴随式”的智能体应用，贯穿“服务即治理”理念，做到为社工真正减负、为居民温暖服务。
“一切技术都是为人服务，数智之用在于善治。”方洁说。未来，“小雨伴我”AI Agent将向全场景覆盖、大小模型协同以及具身智能方向演进，从“需求响应”到“主动生成”，根植社区伦理与文化，在智能化、个性化与预见性上进一步提升能力。联合实验室也将重点推进社区服务知识库等基础性标准化工作，研发适配的数智产品，磨合人与智能体协同的适宜模式，协力打造中国式现代化社区范例。从“小雨伴我”社区基层治理数智化探索开始，贡献中国式现代化城市基层治理的杭州方案。
