平湖市政务数据办紧紧围绕省委、嘉兴市委营商环境优化提升“一号改革工程”决策部署，进一步健全企业综合服务中心运行机制，提升服务企业水平，高效破解企业诉求解决环节多、流程长等问题，建立“30分钟我来办”工作机制，搭建快速受理、解决、跟踪、反馈、评价涉企问题全流程闭环服务模式，积极推动政务服务从便捷服务到增值服务全面升级。
一是坚持“一盘棋”理念，构建统一指挥、协调有力的闭环涉企服务模式。打造“1188X”政务服务增值体系，即一个企业综合服务中心，一个虚拟政务服务中心，八个镇街分中心（专窗），八大服务领域，X个个性化服务领域。高规格强化顶层设计，落实“四个一”实体化运作企业综合服务中心，即增设一名正科级常务副主任牵头挂帅中心日常工作，增设一个行政科室，增设一个下属事业单位，落实若干行政事业编制，并安排一辆企业服务专车随时下乡入企提供上门服务。全方位整合服务资源，将原已进驻政务服务中心的部门人员作工作内容整合，同时将经信部门的企业直通车人员整合至企业综合服务中心。
二是坚持“一体化”理念，建设精准调度、规范有序的线上增值服务平台。迭代升级原有金管家企业综合服务中心，整合各部门涉企问题收集、问题处置平台等，实现涉企服务人员、资源、渠道有效整合。建设“一体化”多元线上虚拟政务大厅，聚焦八大服务领域，打造政策服务厅、金融服务厅、人才服务厅、中介服务厅、办不成事服务厅等。以企业侧需求为切口，按照“企业需要什么、我们就给什么”，围绕“30分钟我来办”服务理念，线上线下专员服务制推进，快速响应开展“特需增值服务”。打造“三通道四协同”的智能事件中枢，统一调度、智能分拨、快速处置，推动政务服务一网通办、基层智治一网统管的“两网融合”。探索“虚拟云窗”综合服务模式，打通市镇两级大厅叫号系统，通过前端工作人员“一键呼叫”，调度后台任一空闲坐席，运用远程屏幕共享、音视频智能交互技术，为企业和群众提供“面对面、一对一”的办事咨询、网办指导、业务办理等远程“同质”服务。
三是坚持“一站式”理念，打造功能集成、协同高效的线上线下联动机制。实行“前台综合受理、后台分类联办、限时办结反馈、中心指挥调度”运行模式，前台配备3名综窗人员，一口受理企业诉求。各服务领域分别设置1名板块“首席服务专员”，负责政策解答、疑难解决、协调板块之间左右协同、上下联动等工作。建立健全企业综合服务中心运行机制，完善服务需求感知、前后台业务衔接、跨部门业务协同、服务跟踪评价、“一件事”优化迭代等常态化运行机制，确保企业服务顺畅、高效。建立健全线上线下协同机制，深化涉企服务线上线下一体化，统筹服务资源，实现海量企业需求“多口进、一口收”、一平台“分层分类分派”、全流程闭环办理。
