2023年全市12345接处群众诉求344万余件

徐州12345热线自开通运行以来，听民声，察民情，聚民智，解民忧，为企业群众提供“7×24小时”全天候服务，在党委政府与群众之间架起一座连心桥。2021年高质量归并优化全市14条政务服务便民热线，并对医保、交通、司法、城管、人社、市场监管6条热线设立专区，实现企业群众诉求“一号响应”。2023年日均话务量突破8000件，全年接处企业群众诉求 344万余件，即时解答率73%，按时办结率99.89%，办结满意率98.37%。建立运行“热线百科”，汇聚政务信息9000条供群众搜索、查询及使用。与110高效对接联动，联合处置“双非”警情2519起、紧急报警求助248起，按时办结率99.4%，满意率98.4%。