“孙阿姨，您刚从医院回来一定要好好保养身体，拿回来的药记得按时服用，保持乐观心态才能早日康复。”残联代办点的工作人员小侯为东海花园小区半失能的孙阿姨进行回访。夏天温度高，小侯细心地将房间的空调滤网清洗干净，又仔细检查了阿姨家中的电器是否能正常使用才离开。
爱心义诊、安全检查、家电维修、辅助器具加装、助残补贴……合肥经开区莲花社区柏树郢居委会残联代办站在东海花园、芙蓉名园、怡缘小区正式挂牌成立。一进门，宣传手册、业务办理流程图都放在前台最显眼的地方，在这里，物业工作人员、小区网格员、热心党员、辖区志愿者、退休人员等共同组成的队伍可以为居民提供更加便捷、高效的代办服务。截至目前，代办站已为辖区居民提供咨询50余次，上门走访20余户，办结10余项业务，得到群众的一致好评。
残联代办站的存在使得政务服务向基层延伸，能够充分发挥综合服务站面向基层、服务群众的巨大优势。设置残联代办站的初衷就是为辖区特殊群体提供全流程“一站式”代办服务，保障辖区残疾人服务便利化水平，不断增进群众的获得感、安全感和幸福感。
优化顶层设计，铸造“钢筋铁骨”
代办站的成立是一项系统性工作，要实现统筹得当、有的放矢、落到实处，关键在于党建引领。莲花社区柏树郢居民区党委坚持统筹规划，在代办站的整体布局、运行规范、服务标准等方面做出一系列前瞻性安排，通过推动党员干部、工作人员、网格员、红色小管家、物业等力量上下贯通、协同发力，形成由居民区党委牵头抓总体、代办人员发挥各自职能的工作布局。通过统一协调将辖区各类资源下沉到最基层，构建完善“基础台账、资源合力、回访跟踪”要素齐全的工作机制，将服务落到最实处，最大程度保障“一件事一次办结”服务效率。
延伸组织架构，打通“血脉经络”
莲花社区柏树郢居民区党委不断充实政治素质高、业务能力强、服务态度好的代办员。除了建立“代办人才库”或“代办能人队”，开展组团式服务外，还发动各网格开展“敲门”入户主动服务。通过聚焦群众反映集中的共性需求和普遍问题，建立群众需求清单和代办服务清单。代办站及时将两类清单对接，推动各类问题“点对点”第一时间解决。同时，提供线上委托代办，线下绿色通道，全程帮代办等服务，针对各类有需求的办事群众提供“量体裁衣”式“一条龙服务”。代办站也在不断完善办事设备，前台提供放大镜、老花镜等物件，更好地为残疾人营造便捷、优质、贴心的政务服务环境。
锚定精准服务，激活“内生动力”
代办站致力于为辖区特殊群体提供精准服务。截至目前，已为13户辖区独居高龄老人加装门磁以及烟感报警器，为他们日常生活的安全保障添砖加瓦。通过细化网格化管理工作，建立对应的特殊人群台账，并及时更新具体情况，对接代办站开展针对性帮扶，定期提供“团体式”服务，变群众“点单”为主动“接单”，从而实现满意“交单”。不断让资源下沉、重心下移，是代办站业务不断优化升级的底气。不断扩充代办帮办力量，形成“多方参与、人人尽责、互联互动、协同高效”的格局，全方位提升扶残助残服务的便捷度、覆盖面和满意度。
代办站把惠民政策送到居民手上，把贴心服务送到群众的家门口，真正做到了便民、惠民、利民。接下来，柏树郢居民区党委将继续发挥党建引领作用，持续关注特殊群体的需求，不断扩大代办站的辐射面，推动帮扶工作高效开展，把实事办进居民的心坎里。（徐萍萍）
