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提升为民服务水平 靖江市推行政务服务“导师帮带”制度

本月起,全市各镇(街道)便民服务中心(站)全面推行“导师帮带”制度,通过“老带新”“传帮带”机制,增强工作人员的业务素质和服务技能,切实为群众提供便捷、高效的政务服务。

刚开始接触个体工商户业务时,因不熟悉办理流程和所需材料,在窗口实习的学员夏千惠总是不知从何下手。推行“导师帮带”制度后,陈宇佳一对一指导夏千惠办理业务,提醒她需要注意的事项,每天下班后师徒两人还会将今日遇到的重点问题进行复盘。如今,夏千惠已熟练掌握个体工商户开业、变更、注销业务。“导师综合能力很强,经常手把手教我怎么办理个体工商户业务,如何与来办事群众有效沟通。”夏千惠说。

目前,市行政审批局已选出12名政治素质过硬、业务能力突出、工作作风优良的骨干工作人员作为首批导师,并建立导师师资库。聚焦“补短板,强弱项”,针对新进工作人员待人处事不够成熟、工作技巧不够灵活等问题,市行政审批局按照“缺什么、帮什么,干什么、带什么”的原则细化帮带内容,通过思想教育、实践授课等方式,由导师手把手指导传授工作技能和经验,督促新进工作人员在提高政治理论素养、提升为民服务能力的过程中,尽快熟悉业务,达到“1+1>2”的结对成效。

我市将坚持把考核贯穿于导师帮带全过程,强化过程管理和多维评价,确保教有动力、学有所成、教学相长。通过“清单化”管理、“动态化”调整、“立体化”评价等方式,根据帮带对象岗位特点和短板弱项,签订帮带协议,按月制定帮带计划,确定帮带任务,进行全程纪实。年底采取帮带导师和帮带对象互评、群众测评等方式,进行年度考核,对表现优秀、成绩显著的结对师徒予以通报表扬。


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