3月28日，雨山区政务服务智能体“雨小智”正式上岗，这是全市首个接入DeepSeek R1语言大模型的政务服务智能体。全新“AI+政务问答”模块将实现“办事直达、政策秒回、旅游智答、市情全解”多场景覆盖，让基层政务服务提质增效，增强群众的获得感和幸福感。
全新“雨小智”将以卡通机器人的形象出现在雨山区人民政府网站下拉页面右侧。点击“雨小智”后将跳转至雨山区人民政府“AI+政务问答”模块，在同意“AI+政务问答用户协议”后，即可正常进入深度融入DeepSeek的问答界面。页面右侧，有就业创业、社会保障等高频办事按钮方便市民一键直达，还有诸如“身份证丢失了，如何补办”“高校毕业生创业有什么补贴政策”这样的常见问题，第一次使用还可以通过“新手引导”来熟悉操作界面。值得注意的是，该页面还具备语音播报功能，贴心地为老年人和残疾人设置了“适老版”和“无障碍”版，方便群众使用。
页面使用中，不论是“问办事”“问政策”，还是“问旅游”“问市情”，“AI+政务问答”模块都可以精准理解网民需求，快速识别问题类型，深度思考交互呈现。如果是“问办事”，页面将提供所需材料、办理流程、办理时间和地点等关键信息，以及在对话中直接跳转在线办理，实现“一键答复、智能导办、直达办理”的全流程一体化服务；如果“问政策”，“雨小智”将实现条款智能拆解、案例精准匹配、个性推送，将复杂的政策条款转化为通俗易懂的解读内容，并自动给出权威政策溯源链接；若是“问旅游”和“问市情”，“雨小智”将能够智能推荐个性化游览路线和行程规划，或动态抓取政府工作报告、统计年鉴生成可视化解读，大幅提升网民体验满意度。
“前期，我们基于‘安全、有效、友好’的平台设计原则，对雨山区的政策、政务服务事项等数据深入采集和充分治理，并通过动态评估机制实现大模型能力择优调用。”雨山区数据资源管理局相关负责人表示，政务服务智能体“雨小智”能有效规避大模型的“幻觉”问题，尤其在敏感信息等内容安全风控方面表现稳健，为政府数智化服务筑牢了安全根基。未来，雨山区还将继续深化大模型与基层政务服务的多场景融合创新，努力为市民群众提供更便捷、更智能、更全面的数智化政务服务。
记者 张令琪 通讯员 刘洞天
